*¿quiénes somos?*
empresa líder de *tecnología en software *con más de 20 años de experiência en el ramo de aseguradoras y afianzadoras enfocados a la atención de clientes a nível nacional y latinoamérica.
*objetivo del puesto*:
garantizar y construir relaciones solidas de los clientes con la marca en los principales puntos de contacto. Profundizar en el entendimiento de las necesidades del cliente, preferencias y puntos de dolor por medio de herramientas de análisis de datos, métodos cuantitativos y cualitativos donde se beneficie y excedan las experiências positivas de los clientes.
*conocimientos*:
- conocimiento en normas y metodologías de calidad iso, kaizen.
- evaluación de satisfacción del cliente con métodos cuantitativos y cualitativos.
- estadística.
- manejo de herramientas de inteligencia de negocios (bi)
- evaluación de mercados.
- evaluación de procesos.
- gestión de calidad kpi, slas.
- manejo de ofimática y hojas de cálculo avanzado.
*experiência: atención y servicio al cliente en productos intangibles.*
*funciones*:
- aumento y mejora el posicionamiento de marca con el cliente conocimiento del cliente insght, la misión, visión y valores fundamentales de empresa, para que estos fluyan y se alineé al cliente.
- establecer y medir los níveles de satisfacción, experiência del usuario por medio de herramientas de análisis de datos, métodos cuantitativos y cualitativos.
- evaluar los canales de comunicación y contacto con el cliente medir eficiencia y calidad de las respuestas con los clientes.
- análisis y solución de conflictos relacionados con calidad del producto y servicio, así como la satisfacción del cliente.
- generación de métodos de análisis de datos y estadísticos para mejorar la calidad del producto y servicio.
- comunicación constante con las diversas áreas en seguimiento a la supervisión de procesos de calidad del producto y servicio.
- contribuir a la mejora continua con calidad de los procesos del servicio y productos existentes y los que se encuentren en desarrollo.
- reunirse con el personal del área adecuada para entender qué está causando problemas y/o quejas con la finalidad de decidir si hay alguna necesidad de cambiar los procesos en uso.
- reunirse con el área de atención a clientes para entender las necesidades del mercado y elaborar proyectos que las resuelvan.
- registrar las actividades de control realizadas, con el objetivo de evidenciar los resultados y poder elaborar informes de calidad.
- supervisión constante del buen funcionamiento de los productos alcanzando níveles altos de estabilidad y fiabilidad.
*beneficios*:
- crecimiento laboral.
- apoyo económico dental.
- apoyo económico para anteojos.
- apoyo escolar para hijos de colaboradores.
- colaciones.
- tarde libre por cumpleaños.
- fonacot.
- eventos diversos.
- prestaciones de ley.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,000.00 al mes
beneficios:
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- seguro de vida
- servicio de gimnasio
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial