Estamos en búsqueda de un(a) *gerente de posventa* que lidere el área de servicio, refacciones y procesos operativos de nuestra agencia automotriz.
la persona seleccionada será responsable de asegurar la satisfacción del cliente, garantizar la rentabilidad del área y coordinar equipos técnicos y administrativos bajo un enfoque de mejora continua.
*requisitos*:
- *escolaridad*: ingeniería mecánica, industrial, automotriz o carrera afín.
- *deseable*: diplomado o certificación en administración de posventa, calidad o servicio al cliente.
- *experiência*:
- 3 a 5 años en puestos de gerente o subgerente de posventa en agencia automotriz.
- conocimiento comprobable en servicio, refacciones, garantías, facturación y control de procesos.
- liderazgo de equipos multidisciplinarios (asesores, jefes de taller, refacciones, recepción, etc.).
- historial de cumplimiento en rentabilidad, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
conocimientos y habilidades
- kpis de posventa (eficiencia, productividad, csi, utilidad taller, rotación de refacciones, etc.).
- manejo de sistemas dms automotrices (autoline, sicar, sap, dealer management system).
- procesos de garantía, políticas oem y atención al cliente.
- análisis financiero, elaboración de presupuestos y control de costos.
- excel avanzado (reportes, proyecciones, indicadores).
- habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
competencias clave
- liderazgo operativo y estratégico.
- orientación a resultados y rentabilidad.
- empatía y enfoque en servicio al cliente.
- planeación y organización.
- toma de decisiones bajo presión.
- desarrollo de equipos de alto desempeño.
- ética y profesionalismo.
oferta económica y beneficios
- *sueldo base*: a definir en entrevista, de acuerdo con experiência y resultados comprobables.
- *compensación variable*: bonos por cumplimiento de objetivos de rentabilidad, productividad y satisfacción del cliente.
- *prestaciones*: de ley y superiores.
- *plan de desarrollo*: capacitación continua y oportunidades de crecimiento dentro del grupo automotriz.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18,* - $25,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial