Descripción del puesto
en axa estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.
objetivo del puesto
gestiona y analiza siniestros de los seguros de daños, principalmente property, maquinaria y obra civil con reaseguro y coaseguro; mediante la supervisión del trabajo y análisis efectuado por peritos y ajustadores externos para garantizar el correcto dictamen técnico, cumplir los kpís técnicos y operativos y maximizar la satisfacción de los clientes a través de procesos simples con una mejora continua.
principales funciones
* gestionar cada siniestro asignado, manteniendo comunicación continua con los agentes y/o el asegurado y/o conducto para garantizar la resolución correcta del caso dentro de los slas definidos, maximizando la satisfacción del cliente medido a través de indicadores institucionales.
* analizar y verificar la gestión de siniestros con los ajustadores externos mediante la realización de sesiones periódicas donde éstos expliquen los detalles de cada caso para confirmar la estrategia de atención y el correcto dictamen de los casos, el importe indemnizable o el rechazo del siniestro.
* garantizar la correcta gestión operativa de los siniestros a cargo identificando y corrigiendo desviaciones para el cumplimiento de tiempos de atención (dictamen y pago), control de reservas, revire de rechazos, reapertura de siniestros, control del volumen de cartera pendiente y terminada (vida del siniestro), cumplimiento de la normativa vigente y ahorro de honorarios.
* informar las recuperaciones por subrogación, salvamentos y deducibles resultantes de la cartera a cargo mediante el oportuno registro en el sistema y coordinación con las áreas a cargo para reducir el tiempo y maximizar el ingreso por ambos conceptos.
* garantizar la recuperación de siniestros con coaseguro y reaseguro recabando el visto positivo de las compañías coaseguradora y/o reaseguradora durante el proceso de ajuste y previo al pago de indemnización con la finalidad de reducir tiempos de recuperación y maximizar el flujo de efectivo.
* identificar siniestros con red flag por los hechos reclamados y documentados presentados con la finalidad de incrementar los kpis i) número de casos detectados (tentativas) ii) efectividad de detección (tentativas) iii) ahorro por tentativas de fraude y iv) ahorro por engabu (engaño o abuso).
* informar a áreas transversales (suscripción, reaseguro, ventas, servicio y/o jurídico) de riesgos en pólizas para contribuir a la mejora de los productos y/o para homologar tomas de decisión.
* elaboración de dashboard de análisis cuantitativo y cualitativos de los siniestros asignados.
requisitos
* formación académica: ingeniería o arquitectura o afín concluida.
* idioma: inglés conversacional.
* tipo y tiempo de experiência: 2 a 3 años en despacho de ajuste de siniestros daños.
* herramientas: office 365, power bi y portales de aseguradoras.
competencias
* orientación a resultados.
* conocimiento de negocio.
* habilidad organizacional.
declaración de eeo
somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de vih o no embarazo. La diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa y se reflejan en una plantilla compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.
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