El técnico de soporte it e infraestructura es responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas de hardware, redes, cámaras de seguridad y puntos de acceso (aps) en la empresa.
brinda soporte técnico a usuarios finales a través de la plataforma servicenow, asegurando una atención eficiente, paciente y orientada al servicio.
principales responsabilidades:
* instalación, configuración y mantenimiento de hardware (pcs, impresoras, periféricos).
* administración y soporte de infraestructura de red local (switches, routers, aps).
* mantenimiento y monitoreo de sistemas de videovigilancia (cámaras ip).
* atención y resolución de tickets de soporte mediante servicenow.
* diagnóstico y solución de problemas técnicos de usuarios finales.
* comunicar de manera clara y concisa con usuarios no técnicos, asegurando que comprendan el problema y la solución.
* documentación de incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
* colaboración con equipos regionales y globales de it para escalar o resolver problemas complejos.
* apoyo en proyectos de mejora tecnológica e implementación de nuevas soluciones.
requisitos:
* carrera técnica o profesional en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
* experiencia mínima de 5 años en soporte técnico y administración de infraestructura.
* conocimiento en redes lan/wan, cableado estructurado, configuración de aps.
* familiaridad con plataformas de gestión de tickets como servicenow y jira.
* familiaridad con plataformas de microsoft azure y intune
* habilidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
* habilidades de forma, estructura y método
* actitud servicial, paciente y con enfoque al usuario.
* orientación al servicio al cliente.
ofrecemos
* prestaciones superiores a la ley
* home office 2 veces por semana