Supervisor de call center – telecomunicacionesdescripción del puesto:empresa líder en telecomunicaciones busca un supervisor de call center para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la zona centro .si cuentas con experiencia liderando equipos en atención al cliente o ventas telefónicas, orientado a resultados y con habilidades de liderazgo, te estamos buscandofunciones:supervisar y coordinar al equipo de agentes telefónicos.asegurar el cumplimiento de kpis: nivel de servicio, tiempos de atención, calidad, conversión, etc.aplicar retroalimentación y coaching continuo a los agentes.monitorear llamadas para garantizar estándares de calidad.resolver casos escalados por los agentes.generar reportes de desempeño y productividad.colaborar con otras áreas como ventas, soporte técnico o facturación.requisitos:escolaridad: o licenciatura (concluida y comprobable).experiencia mínima de 2 años como supervisor de call center, preferentemente en el sector telecomunicaciones.manejo de crm, marcadores predictivos y análisis de métricas.liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones y enfoque en resultados.disponibilidad para laborar tiempo completo en zona naucalpan de juárez ofrecemos:sueldo base mensualesbonos por desempeñoprestaciones de leycapacitación constanteestabilidad laboralexcelente ambiente de trabajoplan de carrera y desarrollo profesionalpostúlate y forma parte de una empresa en crecimiento dentro del sector telecomunicaciones¿quieres que también incluya el horario o los días de descanso específicos?#li-onsite