Supervisor de cobranzaobjetivo del puestosupervisar, coordinar y optimizar las actividades del equipo de cobranza para garantizar la recuperación oportuna de la cartera vencida, asegurando el cumplimiento de metas, políticas internas y lineamientos regulatorios, manteniendo altos estándares de calidad en la gestión y experiencia del cliente.responsabilidades principalessupervisar y dar seguimiento diario al desempeño del equipo de gestores de cobranza.asegurar el cumplimiento de metas de recuperación (monto, porcentaje, promesas de pago cumplidas).
monitorear indicadores clave (kpis): efectividad de contacto, rpc, ptp, roll rates, mora temprana/tardía.implementar estrategias de cobranza preventiva, administrativa y extrajudicial.realizar retroalimentación continua (coaching) y sesiones de mejora de desempeño.gestionar la asignación y distribución de cartera.analizar reportes y generar planes de acción correctivos.atender casos escalados o cuentas especiales.coordinar capacitaciones para el equipo.elaborar reportes de resultados para gerencia.requisitoslicenciatura o bachillerato terminado2 a 4 años de experiencia en cobranza (preferentemente en sector financiero, fintech o crédito).1 a 2 años liderando equipos.experiencia en manejo de cartera temprana, intermedia o castigada.
-conocimientos técnicos:estrategias de recuperación.análisis de indicadores.excel intermedio-avanzado.sistemas crm o marcadores predictivos.marco regulatorio en materia de cobranza.
-competenciasliderazgo y manejo de equipos.orientación a resultados.toma de decisiones basada en datos.comunicación asertiva.negociación.manejo de conflictos.pensamiento estratégico.alta tolerancia a la presión.
· ofrecemossueldo base $13,000 brutos bonos por cumplimiento de metabono asistenciaprestaciones de ley desde el primer díahorario de lunes a sábado de 8 a 5 pm de lunes a sábado.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior -bachillerato general2 años de experienciapalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection