Desarrollador de experiencia del cliente
¿buscas un reto para tu carrera en atención al cliente?
nos estamos buscando a un experto en customer experience, capaz de liderar equipos y diseñar procesos de atención.
en este rol, serás el encargado de supervisar al equipo de atención, optimizar procesos y asegurar una experiencia consistente en todos nuestros canales.
responsabilidades:
1. liderar al equipo de agentes cx en turnos matutino y vespertino.
2. gestionar escalamientos y tickets críticos en zendesk.
3. analizar puntos de fricción en la experiencia del cliente.
4. presentar reportes mensuales de desempeño.
5. asegurar la calidad (qa) y documentación operativa.
requisitos:
* 3 a 5 años de experiencia en cx o atención al cliente.
* al menos 2 años liderando equipos.
* conocimiento de zendesk, intercom o freshdesk.
* dominio de kpis: csat, nps, sla, fcr.
* experiencia comprobada con el erp zendesk.
* pensamiento analítico, liderazgo colaborativo y mentalidad customer-first.
beneficios:
* salario competitivo + vales de despensa.
* oportunidad de impactar directamente en la experiencia del cliente.
* seguro médico para gatos.