Compañía: the westin resort & spa cancúnreporta a: gerente de ventas / agente de reservacioneshorario: tiempo completopuesto: auxiliar de reservacionesgrado: 10 – mexico tier 2experiencia mínima: 6 meses en puestos similaresidiomas: inglés (nivel b1, b2)conocimientos específicos: manejo de sistemas de reservaciones hoteleras (opera, marsha, gds, marriott bonvoy), políticas de tarifas, tipos de habitaciones, upgrades y bloqueos. Procesos de cancelación, modificación y garantía de reservaciones, segmentación de mercado: individual, grupo, ota, agencia, corporativo y paquetes. Procedimientos de upselling, cross-selling y fidelización marriott. Técnicas de atención telefónica y correo electrónico.escolaridad mínima: carrera técnica o licenciatura en administración hotelera, turismo o afín.habilidades:comunicación clara, cordial y profesional (oral y escrita), organización, enfoque al detalle y seguimiento de procesos. Enfoque en el cliente y solución de problemas, trabajo bajo presión y actitud positiva.descripción del puesto:el auxiliar de reservaciones es responsable de gestionar, ingresar y dar seguimiento a todas las reservaciones del hotel, garantizando precisión en los datos, cumplimiento de políticas y excelente servicio al cliente. Actúa como primer punto de contacto para huéspedes, agencias y canales de distribución, representando la calidad y hospitalidad de marriott.responsabilidades:capturar y confirmar reservaciones individuales, grupales o especiales.atender llamadas, correos y solicitudes de agencias, bonvoy members u otas.validar disponibilidad, tarifas y políticas de pago o cancelación.garantizar precisión en nombres, fechas, preferencias y métodos de pago.brindar seguimiento a solicitudes especiales, upgrades o peticiones vip.aplicar técnicas de upselling para maximizar ingresos.coordinar con recepción, revenue y ventas para bloqueos, grupos o eventos.verificar llegada de huéspedes, cancelaciones y no shows diarios.generar reportes de producción, pick-up, forecast y kpis del área.asegurar la confidencialidad de datos sensibles (pci compliance).este descriptivo es enunciativo y no limitativo.#imvwcalamarriott vacations worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.
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