Sobre nosotros
fundado en marbella en 1957, grupo el fuerte es una compañía hotelera con más de seis décadas creando experiencias memorables en destinos únicos. Hoy iniciamos un nuevo capítulo en el caribe mexicano con la llegada de uno de nuestros conceptos hoteleros más exitosos en europa. Un proyecto de +400 habitaciones solo para adultos que celebra un lifestyle sofisticado, donde el diseño, la gastronomía, la música y el bienestar se combinan para crear una experiencia vibrante y contemporánea.
buscamos un gerente de distribución con sólida experiencia técnica y enfoque en la calidad de la distribución, que asegure el éxito comercial en canales globales. Únete al equipo fundador que dará vida a esta nueva etapa en el caribe mexicano.
objetivo del puesto
responsable de la gestión técnica, conectividad y contenido de todos los canales de venta online y offline del hotel. Su misión es asegurar que el inventario, las tarifas y la imagen del hotel (fotos, descripciones) se distribuyan sin errores a través del pms, channel manager, otas, gds y mayoristas.
el gerente de distribución garantiza que no haya disparidades técnicas, errores de mapeo o caídas del sistema que impidan la venta en un mercado de alta demanda como el caribe mexicano.
funciones
* gestión de conectividad y sistemas (channel management)
o mapeo de canales: responsable de la configuración técnica (mapping) entre el pms (opera), el channel manager (ej. synxis, dingus, ratetiger, rategain, siteminder o afines) y los canales externos. Asegurar que la \"junior suite ocean view\" en el sistema sea la misma que se vende en expedia y en todos los demás canales de ventas.
o gestión de mayoristas (wholesale connectivity): gestionar la conectividad xml con grandes touroperadores (apple leisure group, sunwing, delta v.) a través de integradores como synxis, dingus, ratetiger, entre otros.
o resolución de errores: monitorear diariamente los logs de errores de reservas (fallas de integración) y resolverlos manualmente para asegurar que ninguna reserva se pierda.
* gestión de contenido y calidad (content management)
o auditoría de imagen: asegurar que las fotos de alta resolución, videos y tours virtuales estén actualizadas en todos los canales. En un hotel de lujo, una foto pixelada o antigua es inaceptable.
o descripciones y amenidades: verificar que los atributos del \"all inclusive\" (qué restaurantes incluye, marcas de licor, horarios de room service) estén claros en todas las plataformas para evitar quejas de clientes y malas reseñas.
o puntuación de calidad: mantener el \"content score\" al 100% en las extranets de expedia y booking.com para asegurar mejor visibilidad en el algoritmo.
* gestión del gds (global distribution system)
o consorcios de lujo: administrar la carga de tarifas negociadas para consorcios de lujo (virtuoso, amex fhr, signature, etc.) en plataformas como amadeus, sabre y galileo.
o carga de tarifas negociadas: asegurar que las tarifas corporativas o de agencias de viajes de lujo estén cargadas y accesibles para los agentes correctos.
* soporte a revenue management
o carga de contratos: responsable de cargar las tarifas estáticas y las ofertas especiales (spo) de los contratos de touroperación en el sistema.
o paridad técnica: identificar si una disparidad de precios se debe a un error técnico (ej. un problema de impuestos o tipo de cambio en la ota) y corregirlo con el soporte técnico del canal.
requisitos mínimos
* formación: licenciatura en sistemas, turismo, marketing o administración o afín
* experiencia profesional: mínimo 3 a 5 años en e-commerce, reservas o distribución hotelera.
* indispensable: experiencia en una operación hotelera 5 estrellas – lujo o upper-upscale todo incluido con min. 400 habitaciones.
* idiomas: español nativo e inglés avanzado (c1) indispensable (oral y escrito).
* informática
o channel managers: dominio experto de synxis, dingus, ratetiger, rategain, siteminder, o afines
o conectividad gds: conocimiento de plataformas como synxis (sabre) o amadeus linkhotel.
o extranets: conocimiento avanzado del backend de expedia partner central (eps), booking.com, hotelbeds (maxiroom).
o pms: conocimiento operativo de opera / oracle hospitality.
o office: nivel avanzado
* otras habilidades
o resolución de problemas: capacidad para investigar por qué falló una conexión xml y arreglarla.
o organización extrema: manejar credenciales, contratos y mapeos de más de 50 socios comerciales.
o inglés técnico: capacidad para hablar con soportes técnicos de la india, europa o ee.uu. para resolver las diferentes incidencias.
o liderazgo: excelente liderazgo y alta capacidad de trabajar en equipo.
o horario: capacidad de trabajar bajo presión y trabajar fines de semana y días festivos (temporada alta turística).
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