SUBDIRECCIÓN DE ESTRATEGIA DE CLIENTES Y ANALÍTICA | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE
Country: Mexico
Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: SUBDIRECCIÓN DE ESTRATEGIA DE CLIENTES Y ANALÍTICA | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE
Requisitos:
- Formación: Licenciatura en Administración, Economía, Ingeniería, Estadística, Marketing o afín.
- Experiencia: Por lo menos 5 años en posiciones de estrategia, experiencia de cliente o analítica.
Conocimientos técnicos y competencias:
- Conocimientos en modelos y estrategias de experiencia del cliente
- Dominio sólido de Excel
- Dominio de Power BI
- Experiencia en storytelling fundamentada en interpretación de datos
- Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)
Actividades por desempeñar (responsabilidades):
- Coordinar la gestión de Causa Raíz, para garantizar la mejora de la experiencia del cliente en el servicing.
- Identificar Isights, presentarlos en comités, y promover acciones para la corrección de causa raíz.
- Implementar reportes/ tableros recurrentes que permitan dar información a todo el banco respecto a los problemas de los clientes.
- Implementar modelos de segmentación que permitan una atención cada vez más asertiva y personalizada.
- Guiar a su equipo en una cultura alineada con los ejes de la función, generando un impacto tangible en resultados.
Ubicación: Corporativo Santa Fe
Esquema de trabajo: Inicialmente presencial, posteriormente esquema híbrido
Ofrecemos:
- Contratación directa con Banco Santander.
- Esquema de contratación permanente.
- Prestaciones de Ley y superiores.
- Beneficios exclusivos de Banco Santander.
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
📌 Subdirección De Estrategia De Clientes Y Analítica | D.E. Atención Al Cliente
🏢 Banco Santander
📍 Santa Fe