Objetivo del puesto
brindar atención y soporte de primer nivel a huéspedes que reservan a través de plataformas como airbnb y vrbo. El objetivo es garantizar una estancia placentera resolviendo dudas, gestionando solicitudes y atendiendo cualquier eventualidad de manera profesional, rápida y empática. Este rol es clave para asegurar la satisfacción del cliente y mantener la reputación de excelencia del servicio.
requisitos indispensables
* mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente (virtual o presencial).
* al menos 2 años de experiencia utilizando plataformas de renta vacacional (airbnb, vrbo, booking, etc.).
* experiencia comprobable en la administración de al menos 50 propiedades en tulum.
* inglés conversacional (interacciones frecuentes con huéspedes extranjeros).
* residencia presente en tulum, quintana roo.
* preparatoria concluida.
* amplia disponibilidad de horario (se requiere atención a mensajes en horarios variables).
* equipo celular propio con conexión estable a internet.
* contar con medio de transporte propio (auto o motocicleta).
* conocimiento básico de traductores de idiomas y herramientas digitales.
habilidades requeridas
* excelente comunicación verbal y escrita.
* alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
* proactividad y orientación al servicio.
* capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
* trato amable y respetuoso con personas de distintas nacionalidades.
* capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
* dominio en el uso de aplicaciones móviles y chats en línea.
responsabilidades
* dar seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes (toallas, agua, limpieza, etc.).
* reportar de inmediato cualquier incidencia detectada durante una estancia al supervisor.
* asegurar la correcta gestión de cada solicitud conforme a las políticas internas.
* mantener una comunicación clara y empática con los huéspedes durante toda su estancia.
* verificar que se apliquen las políticas y estándares de la empresa en todas las interacciones.
* garantizar la resolución optimizada de problemas para asegurar la mejor experiencia posible.
ofrecemos
* ubicación: tulum, quintana roo
* modalidad: 90% home office / 10% presencial
* sueldo mensual neto: $8,000 (dependiendo de experiencia)
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