Título del puesto : service delivery manager
ubicación: méxico remoto
acerca de motivus
en motivus, creemos en liberar el potencial humano a través de soluciones innovadoras y de vanguardia. Con más de 1,600 colaboradores en 5 países, ofrecemos un espectro completo de servicios de software y soluciones digitales. Nuestros equipos están dedicados a impulsar la sostenibilidad, empujar los límites de la tecnología y construir la próxima generación de soluciones digitales de clase mundial que empoderan a nuestros clientes y generan un impacto duradero. Al ser parte de nuestro equipo, trabajarás con profesionales visionarios comprometidos a crear soluciones innovadoras que moldean el futuro de la industria.
* descripción del puesto.
en motivus, el service delivery manager es responsable de liderar la operación end-to-end de servicios ams para una solución de transportation control tower (tct), asegurando el cumplimiento de sla, la continuidad operativa y la calidad del servicio en múltiples geografías.
actúa como el principal punto de contacto con el cliente, coordinando equipos distribuidos, gestionando proveedores y garantizando una ejecución eficiente bajo frameworks de itil y gobierno operativo.
responsabilidades:
service delivery & sla management
* asegurar el cumplimiento end-to-end de sla en todas las geografías soportadas.
* monitorear tiempos de respuesta y resolución de incidentes, anticipando riesgos de incumplimiento.
* mantener y optimizar continuamente runbooks y documentación operativa.
relación con cliente & governance
* ser el punto principal de contacto entre motivus y el cliente.
* liderar sesiones de seguimiento:
* weekly status meetings
* monthly governance
* quarterly service reviews
* preparar reportes operativos, dashboards de sla y major incident reports.
liderazgo de equipo
* gestionar equipos de soporte (sap support consultants y service desk) en múltiples países.
* coordinar onboarding de nuevos recursos alineados a expansiones geográficas.
* evaluar desempeño del equipo en habilidades técnicas y soft skills durante todo el ciclo del servicio.
multivendor & escalaciones
* coordinar con múltiples proveedores dentro del ecosistema ams.
* gestionar incidentes críticos y escalaciones de alto impacto.
* liderar comités de cambio y revisiones de despliegue (change & rollout management).
requisitos:
* 5+ años de experiencia en service delivery, ams o gestión de servicios de ti.
* experiencia liderando equipos distribuidos (multi-país / multi-zona horaria).
* experiencia comprobable en gestión de sla, kpis y operación end-to-end.
* experiencia en relación directa con cliente y manejo de governance.
* manejo de herramientas itsm:
* servicenow y/o jira
* conocimiento funcional de sap (ecc o s/4 hana) en supply chain o transporte.
* experiencia trabajando bajo frameworks itil.
* inglés avanzado (indispensable).
* español requerido; portugués deseable.
habilidades blandas clave
* liderazgo y gestión de equipos
* comunicación ejecutiva
* pensamiento analítico y orientado a métricas
* toma de decisiones y manejo de escalaciones
* organización y enfoque en resultados
* proactividad y sentido de urgencia
requisitos deseables (nice to have):
* experiencia en logística, transporte o supply chain (tms / control tower).
* familiaridad con plataformas como one network.
* experiencia en entornos multivendor.
* certificaciones:
* itil v4 foundation
* pmp o equivalente
lo que ofrecemos...
· equipos globales que te motivan a ser mejor
· increíbles beneficios que mejoran tu estilo de vida
· flexibilidad y balance
· atractivas oficinas en diversas ubicaciones para uso opcional y colaboración entre equipos.
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la letra pequeña...
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motivus es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, genero, nacionalidad, condición de discapacidad, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.
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