*nombre del puesto*: ejecutivo/a de atención post-venta
*departamento*: servicio al cliente / post-venta
*área*: comercial / atención al cliente
*reporta a*: supervisor de atención post-venta
*ubicación*: ciudad de méxico
objetivo del puesto
brindar atención, seguimiento y solución efectiva a los requerimientos, dudas, quejas o solicitudes de los clientes después de la venta, asegurando su satisfacción, fidelización y retención, conforme a los estándares de calidad y tiempos establecidos por la empresa.
Funciones principales
- atender y dar seguimiento a solicitudes post-venta: cambios de plan, renovaciones, cancelaciones, traslados, garantías, entre otros.
- resolver reclamos y quejas de clientes de forma empática, oportuna y eficaz.
- coordinar con otras áreas (técnica, facturación, logística, etc.) para asegurar la resolución integral de los casos.
- registrar y actualizar los casos en el crm o sistema correspondiente.
- realizar encuestas de satisfacción y seguimiento a clientes post-intervención.
- detectar oportunidades de mejora en la experiência del cliente y comunicar hallazgos a su supervisor.
- asegurar el cumplimiento de los kpis asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en primer contacto, etc.).
- brindar asesoría sobre productos, servicios, promociones y políticas vigentes.
Requisitos del puesto
*formación académica*:
- educación media superior concluida (preparatoria o bachillerato).
- haber laborado en empresas de telecomunicaciones.
- deseable: estudios técnicos o universitarios en áreas ingeniero en telecomunicaciones.
*experiência laboral*:
- mínimo 2 años en puestos similares de atención al cliente, post-venta o soporte en empresas de servicios en telecomunicaciones.
*conocimientos específicos*:
- manejo de crm.
- conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
- técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos.
- paquetería office (word, excel, outlook).
- normativa básica de protección al consumidor (deseable).
Habilidades y competencias
- comunicación clara y asertiva
- escucha activa y empatía
- orientación al cliente y resultados
- resolución de problemas
- trabajo bajo presión
- organización y seguimiento
- adaptabilidad
- trabajo en equipo
horario y condiciones
- jornada: tiempo completo lun a vie de 8:00 am a 18:00 pm.
- modalidad: presencial.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $10,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- teléfono de la empresa
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 05/09/2025