Desarrolla una estrategia integral de captura y análisis de la voz del cliente
en esta posición, diseñarás, consolidarás y liderarás la estrategia integral de captura, análisis y activación de la voz del cliente (voc) en todos los puntos de contacto físicos y digitales de la organización. Esto incluye canales como ecommerce, banca digital, entregas y sucursales físicas.
el objetivo es proporcionar experiencias omnicanal únicas y personalizadas a nuestros clientes, lo que mejorará su satisfacción y lealtad.
responsabilidades
* diseñar y consolidar el modelo de voc omnicanal: definir y supervisar el modelo de voc omnicanal que integre encuestas (csat, nps), análisis de sentimiento, redes sociales y reseñas.
* establecer indicadores de experiencia omnicanal: establecer y homologar indicadores de experiencia omnicanal, garantizando consistencia, trazabilidad y gobernanza de los datos entre canales físicos.
* liderar al equipo de voc digital: coordinar y dar dirección al equipo de voc digital, así como supervisar al gerente de voz del cliente de canal físico, asegurando una visión unificada.
* implementar mecanismos de retroalimentación continua: implementar mecanismos de retroalimentación continua hacia áreas de producto, ux, operaciones y servicio, asegurando el cierre efectivo del ciclo.
requisitos
* análisis de datos y estadísticas: conocimientos sólidos en análisis de datos y estadísticas para identificar patrones y tendencias en la voz del cliente.
* metodologías de investigación: experiencia en metodologías de investigación de mercados y cx para comprender las necesidades y preferencias de los clientes.
* plataformas de encuestas y análisis: conocimiento de plataformas de encuestas y análisis de información para recopilar y analizar datos de la voz del cliente.
beneficios
gana un salario competitivo y disfruta de prestaciones y beneficios exclusivos.
* salario: $95,000 - $105,000
* prestaciones: vacaciones, prima vacacional, aguinaldo y otros beneficios legales
* condiciones laborales: horario de lunes a viernes, con un ambiente de trabajo dinámico y apoyo al crecimiento profesional
si eres un líder innovador que busca desafíos emocionantes y contribuir a la mejora continua de nuestras operaciones, te invitamos a aplicar a esta oportunidad única.