Llevar a cabo los procedimientos que el área requiere con base a los estándares de servicio de la compañía, debe garantizar que se sigan todas las normas de seguridad y que los huéspedes disfruten de una experiencia agradable y segura. Es fundamental que el supervisor/a coordine con su equipo para organizar eventos y actividades recreativas que sean atractivas y entretenidas para todos los huéspedes, así como asegurarse de brindar un servicio de excelencia en las albercas.
como supervisor/a de actividades y alberca usted será responsable de:
* organizar roles y turnos en el departamento en conjunto con el gerente.
* elaboración de movimientos de personal entre otras funciones administrativas y operativas.
* encargado de la repartición de servicios y actividades del día.
* preparar y organizar la operación diaria del departamento.
* supervisar limpieza y orden, elaboración de check list diario de su equipo de trabajo.
* supervisar el seguimiento de los procedimientos diarios de la operación de albercas y actividades.
* elaboración de reporte diario de la operación matutina y vespertina.
* manejo de inventarios mensuales de equipo y suministro.
* revisión e implementación de check-list por turno.
* supervisión del estado físico del equipo de operación en el departamento.
* elaboración de reportes de material y equipo dañado y/o fuera de servicio.
* supervisar que se cumplan los estándares de presentación.
* checar por correo pendientes del día e informar sobre actividades que afecten la operación del departamento a gerente departamental y resort manager.
* envío de correo electrónico reportando los incidentes y detalles más relevantes del turno.
* responsable de quejas en áreas y elaborar “guest incident report” correspondiente.
* contacto directo con el departamento de seguridad para dar seguimiento a reportes de lost and found.
* capacitador en estándares de presentación del personal de nuevo ingreso.
* elaborar procedimientos (sop) para su departamento en conjunto con el gerente.
* coordinar y ejecutar el programa de actividades semanal del hotel cabo azul.
* conocer y ejecutar planes de acción para temporada de huracanes.
* seguimiento a reportes de mobiliario dañado o mantenimiento preventivo con el departamento de mantenimiento.
* seguimiento a reportes de incidentes de team members.
* elaboración de programas de actividades de temporada (easter, thanksgiving, navidad, año nuevo) junto con gerente departamental.
para desempeñar esta función con éxito, debe poseer las siguientes cualificaciones y experiencia mínimas:
* lic. En turismo o carrera afín.
* certificados de estudios.
* 3 años de experiencia en industria hotelera.
* 3 años de experiencia en el puesto.
en este puesto sería favorable que demostrara las siguientes capacidades y distinciones:
* dominio de herramientas informáticas para la gestión de tareas, control de inventario, y generación de reportes.
* manejo de paquete office: word, excel, power point, etc.
* dominio de las normativas y regulaciones de seguridad laboral.
* gestión y manejo de personal.
ofrecemos igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades dispongan de los ajustes razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo. Póngase en contacto con nosotros para solicitar adaptaciones.
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