*puesto*: analista de soporte de producción jr.
*resumen*: un analista de soporte de producción brinda asistencia al usuario final al mismo tiempo que identifica problemas en el entorno de producción. Brindan soporte inmediato y analizan la funcionalidad del sistema.
*responsabilidades*:
- proporcionar el contacto de primer nível y soluciones a problemas técnicos de los usuarios.
- encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.
- dar seguimiento, proporcionar respuestas y comentarios de los problemas hasta su resolución.
- llevar a cabo un análisis (clasificar y priorizar), así como apoyar a los usuarios finales a determinar la causa principal del problema y su impacto.
- mantener una comunicación directa con el usuario final y la parte responsable de resolver el problema para cumplir con los estándares de tiempo y calidad.
- reportar problemas con el equipo de desarrollo para buscar soluciones cuando sean necesarias.
- incorporar nuevas agencias y productores, así como ayudar al administrador de sistemas con los _tickets_ de mantenimiento de usuarios específicos.
- gestionar la cámara de compensación automatizada y la información bancaria en el sistema.
- recibir reportes diarios de fallos, investigar las causas y reportarlo con el equipo de desarrollo en caso de ser necesario.
- recibir reportes mensuales de fallos, investigar las causas y reportarlo con el equipo de desarrollo en caso de ser necesario.
- actualizar la información en el sistema de _tickets_ y proyectos.
- asignar _tickets_ a los especialistas según sus habilidades y experiência.
*competencias requeridas*:
- conocimiento obligatorio de las funciones de mantenimiento de insurancenow.
- conocimiento de seguros (de preferencia suscripción, siniestros y facturación).
- conocimiento a fondo de todas las áreas de insurancenow.
- excelentes habilidades para identificar y solucionar problemas.
- excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la habilidad de colaborar con el equipo de desarrollo y usuarios finales
- atención al detalle y capaz de reportar problemas con precisión, así como dar seguimiento a dichos problemas para informarle a los usuarios finales.
- conocimiento de pruebas (este recurso de implementa al apoyar con las pruebas del lanzamiento del soporte de producción).
*salary*: $15,000.00 - $25,000.00 per month
*language*:
- english (required)
work location: hybrid remote in 22010, tijuana, b.c.