Description
Descripción:
Estamos buscando personas que se esfuercen por completar tareas de manera eficiente y que posean sólidas habilidades para la resolución de problemas.
Este puesto consiste en comunicarse con ingenieros que trabajan en ubicaciones de clientes en todo el mundo, en diversas industrias como energía (hidroeléctrica, nuclear, solar), aeronáutica, automotriz, manufactura, etc.
Como Ingeniero Técnico de Aplicaciones, serás responsable de recopilar toda la información relevante relacionada con la falla, diagnosticar el problema e identificar una solución o alternativa, mientras mantienes una comunicación constante con cada cliente sobre los resultados de tu análisis.
Se requerirá que investigues y resuelvas problemas relacionados con todos los aspectos de la solución Brilliant Manufacturing, incluyendo automatización, recopilación/almacenamiento de datos, visualización, análisis y software de ejecución de manufactura, así como sistemas de control asociados, infraestructura de hardware e interfaces con sistemas empresariales como ERP, PLM y Calidad.
Requisitos Técnicos:
- Mínimo 3 años de experiencia práctica en diseño e implementación en áreas como: Sistemas de Ingeniería Técnica, Ingeniería de Hardware/Software, TI/Redes y/o Diseño Eléctrico.
- Experiencia sólida con sistemas de tickets.
- Amplio conocimiento en resolución de problemas en arquitecturas de aplicaciones cliente-servidor.
- Experiencia resolviendo problemas en entornos Microsoft Windows Server, Azure, Active Directory.
- Familiaridad con fundamentos de computación en la nube.
- Comprensión de topologías de red y cómo solucionar fallas de red.
- Conocimiento en diagnóstico de problemas de rendimiento.
- Capacidad para brindar capacitación técnica cuando sea necesario (ventas y marketing), y crear procedimientos operativos estándar (SOPs) y documentación de capacitación para apoyar al personal de soporte de Nivel I/II.
- Realizar pruebas de sistemas y electrónica en hardware devuelto por clientes y determinar las causas raíz de fallas.
- Habilidades excepcionales de atención al cliente.
Características Requeridas:
- Disposición para aprender nuevas tecnologías utilizadas en la industria del IoT.
- Curiosidad y motivación para investigar o aprender por cuenta propia cuando la información no está fácilmente disponible.
- Habilidades analíticas excepcionales: capacidad para diagnosticar, reproducir y resolver fallas complejas.
- Capacidad para reproducir rápidamente un problema del cliente, aislar la causa y encontrar una solución.
- Sentido común sólido y razonamiento lógico.
- Hablar, escribir y soñar en inglés.
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y oral.
- Saber cómo manejar clientes potencialmente molestos por teléfono.
- Actitud positiva y espíritu de trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos.
- Habilidades de gestión del tiempo.
Características Deseadas:
- Experiencia en sistemas operativos Linux actuales, redes y seguridad.
- Experiencia resolviendo problemas con protocolos estándar de comunicación y redes como TCP/IP (v4/v6), ZigBee, BLE, GSM/BLE…
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y criptografía.
- Dominio de SQL Server y/o Oracle, incluyendo depuración de procedimientos almacenados.
- Conocimiento en JavaScript, HTML5 u otros lenguajes de programación (análisis, depuración).
- Experiencia en comunicación cliente/servidor con TCP/IP y WCF.
- Experiencia con servidores web IIS y Apache.
- Experiencia depurando aplicaciones web en IE y Chrome.
- Conocimiento en fundamentos de computación en la nube.
- Experiencia con New Relic.
- Experiencia general (instalación/solución de problemas) en HVAC, iluminación, refrigeración; por ejemplo, equipos de aire acondicionado.
Ofrecemos:
- Excelente salario.
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Estabilidad laboral.
- Destacado ambiente de trabajo.
📌 Infrastructure Network Engineer II
🏢 Conduent
📍 Monterrey