Ejecutivo de servicio al cliente y gestión de pedidos
escolaridad
licenciatura o carrera técnica en:
* administración
* logística
* negocios
* ingeniería industrial o afín.
experiencia
3 a 4 años en:
* servicio al cliente
* administración de pedidos
* operaciones o logística.
conocimientos
* manejo de excel (tablas dinámicas deseable)
* gestión de pedidos
* control de incidencias
* seguimiento de entregas
manejo de sistemas erp o plataformas de registro
objetivo del puesto
centralizar el control y seguimiento de los pedidos comerciales desde su recepción hasta su entrega y facturación, asegurando cumplimiento, detectando desviaciones y coordinando con ventas, operaciones y logística para garantizar un servicio eficiente al cliente y visibilidad operativa para el área.
responsabilidades principales
1. Gestión y soporte de pedidos
* apoyar en la captura y registro de pedidos de clientes en el sistema .
* dar seguimiento al estatus de los pedidos desde su recepción hasta su facturación y entrega.
* identificar pedidos abiertos o pendientes para asegurar su correcta atención.
* verificar coherencia entre pedido, surtido, facturación y entrega .
2. Control y monitoreo de cumplimiento
* elaborar reportes de cumplimiento de pedidos, incluyendo:
* pedidos abiertos
* incidencias
* devoluciones
* cierres de mes
* generar reporte diario de cumplimiento (pedido vs factura) .
* identificar diferencias en:
* surtido
* precios
* cantidades entregadas.
3. Seguimiento logístico de entregas
* monitorear entregas para verificar cumplimiento en tiempo y forma.
* detectar posibles incidencias durante el proceso de entrega.
* dar visibilidad al equipo comercial sobre el estatus de entregas.
4. Gestión de devoluciones e incidencias
* dar seguimiento a devoluciones, notas de crédito e incidencias reportadas por clientes .
* registrar devoluciones en el portal designado .
* registrar incidencias en el portal correspondiente para su seguimiento y análisis.
* apoyar en la identificación de causas de devoluciones o diferencias en entrega.
* generar reportes de seguimiento y monitoreo de causas.
5. Administración de información y reportes
* actualizar información en portales, sistemas y reportes internos .
* mantener actualizada la información relacionada con pedidos, entregas e incidencias.
* apoyar en la elaboración de reportes de análisis para las áreas comerciales y operativas.
6. Coordinación interna y seguimiento
* participar en revisiones semanales con responsables o tomadores de decisión .
* comunicar incidencias detectadas y proponer acciones de seguimiento.
* asegurar que los pendientes operativos relacionados con clientes tengan seguimiento hasta su cierre.
zona para laborar: azcapotzalco cdmx
sueldo: negociable de acuerdo con experiencia mas prestaciones de ley, comedor, uniformes, vales de despensa, etc.
horario: lunes a sábado de 07:00am a 04:00pm