Propósito o misión del rol
seguimiento y análisis integral de los siniestros del área de gmm.
responsabilidades
* diseñar una estrategia de operación mediante la correcta administración de procesos operativos.
* garantizar el cumplimiento de los procesos y niveles de servicio comprometidos con los clientes y brókers.
* responder trámites con las tres principales directrices: calidad, claridad, tiempo y satisfacción del cliente.
* gestionar la asignación de trámites de acuerdo con los tiempos de respuesta comprometidos, capacidad instalada y necesidades de la operación.
* orientarse a resultados basados en los lineamientos y normativas organizacionales.
* administrar inventarios para el cumplimiento de los compromisos y metas del área, considerando recursos materiales y disponibilidad.
* manejar conflictos y gestionar cargas de trabajo.
* gestionar y mantener un sentido de urgencia para dar prioridad y resolver trámites urgentes con apego a políticas y lineamientos normativos.
* atender al cliente: responder consultas, gestionar quejas y reclamaciones, y ofrecer información sobre productos y servicios.
* procesar reclamaciones; asegurar que las reclamaciones y pólizas se manejen de manera oportuna y precisa del área de gmm.
* seguir y analizar integralmente los siniestros de las cuentas asignadas.
experiencia
* más de 2 años de experiencia realizando procesos de dictamen.
* evaluación de siniestros.
* análisis de siniestros.
habilidades
* office intermedio; excel intermedio; power point intermedio (elaboración de presentaciones, tablas dinámicas y análisis de bases de datos y proyecciones).
* atención al cliente.
* trabajo en equipo, planeación y organización de actividades.
* comunicación efectiva con pares, proactividad, análisis y solución de problemas.
* motivación y compromiso por el área de dictamen.
* trabajo bajo presión; gusto por las actividades médico‑administrativas.
conocimientos
* lic. Título en medicina (título y cédula) indispensable.
educación
* universidad.
beneficios clave
* contratación directa por la empresa.
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley y sup.
* horario: lunes a jueves de 08:00 a 17:30, y viernes de 08:00 a 15:30.
* tipo de trabajo: híbrido, con cuatro días presenciales y uno en modalidad home office.
* ubicación: av. Patria 888-6 y 7, jardines universidad, 45110 zapopan, jal., méxico.
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