Descripción del puesto:
estamos en búsqueda de un especialista en éxito y experiencia del cliente, proactivo, orientado al servicio y con fuerte capacidad de análisis, para asegurar que nuestros usuarios tengan una experiencia clara, fluida y valiosa desde su incorporación hasta el uso continuo del producto. Este rol actúa como enlace directo entre los clientes y el equipo de desarrollo, recopilando retroalimentación y transformándola en mejoras que eleven la calidad del producto y del servicio.
responsabilidades:
* comprender necesidades del cliente y analizar retroalimentación para identificar áreas de mejora.
* realizar sesiones de seguimiento para resolver dudas, revisar incidencias y obtener insights clave.
* mantener comunicación constante con los usuarios para asegurar satisfacción y retención.
* identificar, filtrar y priorizar problemas del sistema para su escalación al equipo de desarrollo.
* participar en la mejora del producto y en la definición de nuevas funcionalidades.
* estandarizar y ejecutar procesos de onboarding para nuevos usuarios.
* impartir capacitaciones continuas a clientes y equipos internos.
* elaborar documentación clara sobre procesos, guías de uso y mejores prácticas.
* mantener orden y consistencia en los procesos relacionados con la experiencia del cliente.
requisitos:
* experiencia previa en atención al cliente, éxito del cliente, soporte técnico o roles similares.
* habilidad para analizar información, identificar patrones y proponer soluciones.
* excelente comunicación verbal y escrita.
* capacidad para impartir capacitación y documentación de procesos.
* pensamiento estructurado, enfoque en servicio y facilidad para trabajar de forma colaborativa.
* disponibilidad de horario.
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial
beneficios:
* plan de capacitación continua
* oportunidad de crecimiento
* ambiente de trabajo colaborativo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $17, $18,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* horarios flexibles
* seguro de gastos médicos mayores
* trabajo desde casa
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: remoto híbrido en valle del campestre, 37150 león de los aldama, gto.