*título del puesto*: auxiliar atención al cliente
*ubicación*: guadalajara; jalisco
*resumen del puesto*:
brindar atención y soporte eficiente a los clientes internos y externos, asegurando su satisfacción mediante comunicación clara, empática y oportuna. Gestionar solicitudes, quejas y requerimientos conforme a las políticas y estándares de calidad de la empresa.
*responsabilidades principales*:
- atender llamadas, correos y mensajes de clientes.
- registrar, dar seguimiento y resolver solicitudes, incidencias o quejas.
- coordinar con otras áreas (ventas, logística, facturación, almacén, etc.) para garantizar respuestas y soluciones oportunas.
- mantener actualizada la base de datos de clientes y los registros de atención.
- monitorear solicitudes, entregas y estatus de servicio.
- elaborar reportes periódicos de casos atendidos, tiempos de respuesta y níveles de satisfacción.
- participar en capacitaciones sobre productos, servicios y procesos internos.
*requisitos*:
- licenciatura, preparatoria, carrera tecnica
- 1-2 años de experiência en servicio al cliente.
- conocimiento básico en gestión de servicio al cliente y manejo de crm
- manejo de herramientas ofimáticas (excel, word, outlook).
- conocimiento básico de procesos administrativos o logísticos.
*competencias personales*:
- comunicación efectiva y escucha activa.
- empatía y orientación al cliente.
- capacidad para resolver conflictos y trabajar bajo presión.
- organización y manejo del tiempo.
- trabajo en equipo y actitud positiva.
- adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 al mes
beneficios:
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
lugar de trabajo: empleo presencial