Posición: service engineer
reporta a: growth leader
descripción general
enfocado en el seguimiento de la relación comercial y de servicio de tratamiento fisicoquímico del agua a los clientes asignados, apoyando activamente en la resolución de problemas técnicos, administrativos y desarrollo de proyectos, así como en la apertura de nuevas cuentas con los clientes.
responsabilidades principales
1. apoyar al personal de ventas en el manejo de visitas del programa de servicio, productos y servicios existentes, y colaborar en la resolución de problemas.
2. realizar encuestas en sitio, auditorías y apoyar en la preparación de propuestas para nuevos negocios.
3. asegurar la implementación de los estándares de servicio en sitio con todos los clientes.
4. participar en revisiones de diseño, nuevas aplicaciones, arranques y evaluaciones, apoyando en productos críticos y confiabilidad.
5. evaluar problemas en sitio y operar equipos de pruebas conforme a los requisitos del cliente, manejando objeciones relacionadas con el tratamiento del agua.
6. coordinar y administrar el suministro de productos químicos, garantizando disponibilidad.
7. preparar reportes técnicos y documentar el valor entregado al cliente, identificando oportunidades de desarrollo.
8. desarrollar guías y boletines de solución de problemas, liderando su distribución.
9. coordinar y monitorear subcontratistas para asegurar reparaciones y mantenimiento en tiempo y forma.
10. trabajar en la mejora continua de políticas y procedimientos para incrementar la satisfacción del cliente.
11. actualizarse en avances de la industria mediante educación continua.
12. observar las medidas de seguridad y participar en entrenamientos de seguridad.
13. participar en procesos de mejoramiento de la calidad, asegurando trabajo sin errores y participando en acciones correctivas.
14. atender cualquier otra tarea relacionada con sus responsabilidades principales, incluso si es ocasional.
habilidades y competencias
* enfoque en el cliente
* excelentes habilidades de comunicación
* seguimiento de procesos y soluciones
* conciencia de seguridad
* conocimientos técnicos en tratamiento de agua y procesos relacionados
* manejo de microsoft office
experiencia y estudios
* ingeniería química o afín, pasante o titulado
* de 3 a 5 años en tratamiento de agua, osmosis inversa, torres de enfriamiento
* conocimientos en manejo de materiales, programación, control de inventarios, manufactura e instalación
* inglés intermedio a avanzado deseable
en veralto valoramos la diversidad y las diferencias, tanto visibles como no visibles, en nuestro equipo, en el lugar de trabajo y en los mercados que servimos. Nuestros colaboradores, clientes y accionistas aportan perspectivas únicas y diversas.
si alguna vez te has preguntado qué hay dentro de ti, no hay mejor momento para descubrirlo.
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