Id de la solicitud: *únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.*¡gracias por tu interés en scotiabank!*scotiabank es great place to work, postúlate y sé parte de unos de los mejores lugares para trabajar en méxico*analista monitoreo calidad aclaraciones*contribuye al éxito general de la gerencia mis e iniciativas méxico, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes*responsabilidades*:- elabora los documentos de la dirección aclaraciones de acuerdo a las necesidades de la operación (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos).- actualiza los documentos de la dirección aclaraciones de acuerdo a las necesidades de la operación (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos).- diagrama los procesos (actuales y nuevos), utilizando la herramienta blueworks.- lleva a cabo el monitoreo de calidad de los folios atendidos por los analistas de la dirección aclaraciones a fin de validar que estén en apego a políticas y procedimientos.- realiza mensualmente la retroalimentación a los analistas de la dirección aclaraciones, de acuerdo al resultado obtenido en el monitoreo de calidad.- participa en la definición, pruebas uat, capacitación e implementación de los cambios/actualizaciones/lanzamientos de los sistemas core del banco, a fin de confirmar la correcta función y entendimiento de dichos sistemas (fungir como agente de cambio).- imparte cursos de inducción y capacitación al personal de nuevo ingreso de la dirección aclaraciones.- emite reporte mensual y presenta mediante una sesión, la calificación por gerencia con el resultado del monitoreo de calidad efectuado a toda la dirección aclaraciones.- participa en las sesiones de capacitación impartidas por áreas internas del grupo financiero scotiabank desplazándose al edificio (s) y/o corporativo (s) citado, a fin de replicarlas a todo el personal de la dirección.- participa en las sesiones de capacitación impartidas por proveedores externos (prosa, cecoban, abm, etc.) desplazándose al edificio (s) y/o corporativo (s) citado, a fin de replicarlas a todo el personal de la dirección.- imparte sesiones de capacitación a la dirección, replicando cursos adquiridos por otras áreas del grupo financiero scotiabank, así como comunicados de entidades regulatorias, elaborando el material y dinámicas necesarias, que garanticen la correcta asimilación del conocimiento por parte de la dirección.- coordina las actividades de integración, realizando dinámicas y kick off, involucrando a todos los integrantes de la dirección aclaraciones.- elabora la gaceta mensual con la información más relevante.- mantener actualizada la pantalla de la dirección aclaraciones, con mensajes relevantes para la operación.- emite comunicados operativos de alta importancia a la dirección aclaraciones por correo electrónico.- apoya en actividades y proyectos de la dirección aclaraciones, por ejemplo, cuando los gerentes desean reforzar información sobre la operación, mediante capacitaciones y/o coaching.- participa y coordina las sesiones que tienen como fin el sustento de los proyectos en curso (implantación de un nuevo sistema, producto, etc.).- elabora el reporte de incidencias en los aplicativos de la dirección de aclaraciones, encargándose de llevar acabo el seguimiento de principio a fin.- realiza bitácora para dar seguimiento a las incidencias reportadas de los proyectos de sistemas core del banco.2- funge como consultor experto, en cuestiones del sistema scotiacis, en caso de que se requiera apoyo por contingencia en la dirección aclaraciones.experiência*requisitos*:- titulado o pasante en carrera administrativa- análisis de procesos (1 año).- conocimiento de la gestión de aclaraciones de productos de menudeo y captación (mínimo 2 años) conocimiento de sistemas core del banco como (tsys, scotiacis, estados de cuenta en línea, scotiapro, etc.).- elaboración de procedimientos (deseable).- manejo de pruebas de testeo para nuevos sistemas desarrollados por el banco (deseable).*ofrecemos*:- contrato indeterminado directo por el banco.- sueldo competitivo- prestaciones superiores a las de la ley.oportunidades de crecimientozona de trabajo: punta norte cuautitlán izcalli"si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de atracción de talento"*somos una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de vih*valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y n