*objetivo del puesto*
brindar atención y acompañamiento al cliente antes, durante y después de la venta, asegurando su satisfacción, recuperando relaciones comerciales inactivas y canalizando oportunamente necesidades, quejas y solicitudes hacia las áreas correspondientes. Ser el puente de comunicación que fortalezca la cercanía con el cliente y el soporte para el área comercial.
*principales responsabilidades*
- realizar seguimiento telefónico post-venta para identificar necesidades y generar cercanía con el cliente.
- contactar a clientes inactivos para conocer motivos de baja en consumo y coordinar acciones de recuperación.
- recibir, registrar y canalizar quejas hacia las áreas correspondientes, asegurando seguimiento hasta su resolución.
- apoyar a administradores de ventas con información, documentación y soporte en procesos comerciales.
- elaborar reportes periódicos de seguimiento a clientes, quejas atendidas y cuentas reactivadas.
- colaborar con áreas internas (ventas, logística, cobranza, calidad) para asegurar atención integral al cliente.
- mantener actualizada la base de datos de clientes y contactos.
- cumplir con lineamientos de ética, trato respetuoso y políticas de calidad de famesa.
*relaciones clave*
- *internas*: administradores de ventas, logística, facturación, cobranza, calidad.
- *externas*: clientes actuales, clientes potenciales e inactivos.
*perfil del puesto*
*escolaridad*: bachillerato concluido; deseable técnico o licenciatura en administración, mercadotecnia o afín.
*experiência*: 1-2 años en atención a clientes, soporte comercial o ventas.
*conocimientos*:
- manejo de crm o bases de datos de clientes.
- paquetería office (excel, outlook, word).
- procesos básicos de ventas, facturación y logística.
*competencias*:
- comunicación clara y asertiva.
- escucha activa y empatía.
- organización y seguimiento puntual.
- orientación al cliente y resultados.
- resolución de problemas.
- trabajo en equipo.
*indicadores de desempeño (kpi)*
- % de clientes contactados en post-venta.
- % de clientes inactivos reactivados.
- tiempo promedio de atención y resolución de quejas.
- nível de satisfacción del cliente (encuestas o nps).
- oportunidad y calidad en el soporte a ventas.
*horario de trabajo*:
lunes a viernes de 08:00 am a 05:36 pm
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $16,000.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- opción a contrato indefinido
- seguro de vida
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial