Oferta
ofertas de ejecutivo de call center en méxico. Marca líder de cosméticos en américa latina busca ejecutivo de cuenta para mesa antifraude/call center, contacto directo con clientes para la atención de incidencias e investigación de casos de fraude.
horarios
turno vespertino de 12:00 a 20:00
guardias sábados y festivos de 08:00 a 14:00 (rotadas con el resto del personal)
sueldo y beneficios
sueldo neto de $10,140
bono de cierre de mes de $2,000 distribuido entre puntualidad y productividad/satisfacción al cliente
30 minutos de comida
responsabilidades (ejecutivo de call center)
brindar soporte y atención a usuarias respecto a cambios e incidencias reportadas en sus cuentas, identificando la causa raíz de los problemas, brindando soluciones adecuadas y cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
mantener un sistema de registro eficaz de gestión de casos de quejas o reclamaciones, incluyendo el rastreo y monitoreo de incidencias ya resueltas.
excelencia en el servicio al cliente en situaciones de presión.
verificación de identidad y/o veracidad de información y/o transacciones de ventas posiblemente fraudulentas siguiendo procedimientos de investigación.
recolección, revisión y análisis de operaciones de venta o pedidos respecto a transacciones o enrolamientos sospechosos de fraude.
análisis e interpretación de bases de datos alimentadas por fuentes cerradas de información (registros de alta, transacciones, autorizaciones, evidencia de transportadora, pagos o asignación de créditos y realización de pedidos).
realizar muestreos y seguimiento en transacciones/cuentas aleatorias para garantizar la calidad de los servicios al cliente y prevenir el fraude.
requisitos
edad y sexo indistintos (no discriminatorio al aplicar)
experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares
paquetería office avanzada (excel prioritario)
software de ventas y fidelización de clientes
adicionalmente:
funciones y habilidades relacionadas con análisis de datos, manejo de crm, y buena comunicación oral y escrita
supervisor de operaciones – call center
en skala, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector contact center, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo supervisor de operaciones, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.
lo que harás
supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (slas, aht, nps, calidad, entre otros).
monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
colaborar con el área de calidad para implementar planes de mejora continua.
participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.
lo que buscamos en ti
dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center
capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas
excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos
enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva
disponibilidad inmediata y gusto por entornos dinámicos
formar parte de un contact center en expansión, con enfoque en innovación y mejora continua
crecimiento profesional y aprendizaje constante
ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas
beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días
requisitos para este puesto
se solicita estudiante de los últimos semestres de las carreras de ingeniería en logística, comercio o afín, con interés en desarrollarse en el área de logística.
contar con seguro facultativo vigente (duración 1 año). Conocimiento y dominio de office. Inglés intermedio-avanzado. Disponibilidad de horario de lunes a viernes (08:00 a 16:00 hrs). Modalidad: 100% presencial – cuautitlán, estado de méxico.
si cumples con el perfil y deseas participar en un proceso, postúlate adjuntando tu cv actualizado por este medio.
acerca de lo último ejecutivo de call center empleosen méxico
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