Gestor de incidencias semi senior | híbrido cdmx (polanco) - 2803
buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.
la persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma saas que se encuentra en construcción y reportará directamente al product owner del proyecto.
distribución aproximada de actividades:
* 60% gestión y seguimiento de incidencias.
* 40% desarrollo de software.
responsabilidades:
gestión de incidencias
* dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.
* priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.
* monitorear y reportar el cumplimiento de slas.
* mantener dashboards y métricas de seguimiento.
* elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.
* participar en reuniones de seguimiento, dailies, retrospectivas y reportes semanales.
desarrollo
* colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma saas.
* participar en revisiones de código y procesos de integración.
* desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.
* analizar y consumir apis rest.
* apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.
requisitos:
experiencia
* 3+ años de experiencia en posiciones como: project coordinator, scrum master, analista de soporte técnico, incident manager.
* experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.
* experiencia en seguimiento de slas y métricas operativas.
gestión y metodologías
* manejo avanzado de jira, linear o clickup.
* conocimiento práctico de scrum y kanban.
* experiencia utilizando marcos de priorización como moscow, rice y wsjf.
* elaboración de documentación técnica y operativa.
conocimientos técnicos
* python intermedio (fastapi o django).
* sqlalchemy.
* javascript vanilla.
* html, css y bootstrap 5.
* postgresql intermedio (ctes, json y planes de ejecución).
* git y github (pull requests, code reviews y estrategias de branching).
* docker básico (logs y troubleshooting).
* consumo e integración de apis rest.
soft skills
* excelente comunicación verbal y escrita.
* capacidad para traducir requerimientos e incidencias técnicas a lenguaje de negocio.
* organización y seguimiento puntual de actividades.
* tolerancia al trabajo multitarea y cambios de contexto.
* proactividad y autonomía.
* orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
deseable
* experiencia en plataformas de logística, última milla o field service.
* conocimientos de itil (incident, problem y change management).
* certificaciones psm i, pspo o equivalentes.
* inglés técnico intermedio.
modalidad
* posición hibrida: 2 días home office - 3 días presenciales.
* ubicación: polanco, ciudad de méxico.
* ofrecemos un proyecto de 12 meses y un paquete de prestaciones superiores.
si te apasiona la tecnología, disfrutas coordinar iniciativas y participar activamente en el desarrollo de soluciones digitales, esta oportunidad es para ti.
consulta la descripción completa del puesto y postúlate hoy.
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