*vacante para la empresa soluciones estrategiicas re&mi en benito juárez, ciudad de méxico*:
*requisitos*:
- estudios escolaridad: bachillerato terminado / licenciatura trunca
- experiência experiência: 1 año como supervisor de contact center con personal a cargo en el área de atención y servicio al cliente.
- conocimiento de métricas e indicadores de nível de servicio y abandono.
- office (indispensable dominio de excel), excelente ortografía
- conocimiento en métricas de centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.
- experiência preferente en atención bancario.
*funciones*:
- comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atención
- lograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajo
- lograr los objetivos estipulados de número de llamadas atendidas para su equipo de trabajo.
- orientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el banco.
- asegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al interlocutor para su equipo de trabajo.
- asistir a su equipo de trabajo en caso de dudas al ingresar y consultar la información necesaria en el sistema mediante el uso de las herramientas tecnológicas.
- recibir las capacitaciones designadas por el banco y aprobar las examinaciones que respaldan sus conocimientos.
- asegurarse que su equipo de trabajo atienda las observaciones y recomendaciones del personal de calidad.
- informar al coordinador de piso de cualquier anomalía.
- escalar los asuntos requeridos conforme a la matriz de escalamiento comunicada en los manuales.
- mantener la cordialidad inclusive con interlocutores majaderos u hostiles.
*ofrecemos*:
- sueldo: $15,800 netos
- prestaciones de ley
- horario de trabajo de lunes a domingo con descanso en sabado o domingo de 9:00 a 18:00 pm o de 23:00 pm a 06:00 am
*interesados postularse por este medio por favor*
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
servicios financieros
*habilidades*:
- excel
- conocimiento de kpis
- metricas