*ejecutivo de cuenta*
*objetivo del puesto*:
el ejecutivo(a) de cuentas es responsable de brindar atención y seguimiento a los clientes asignados dentro de la línea ética que funciona como medio de comunicación seguro y confidencial entre los colaboradores y la organización. Su propósito es fomentar un entorno organizacional confiable mediante la gestión efectiva de reportes, propuestas, documentación y contacto constante con los clientes.
*funciones y responsabilidades*:
- brindar atención directa a clientes de la línea de etica, gestionando las cuentas asignadas con altos estándares de calidad.
- revisar, canalizar y dar seguimiento a los reportes ingresados por medio del canal (denuncias, ideas o sugerencias).
- organizar y atender reuniones periódicas con los clientes para seguimiento de servicios contratados.
- coordinar pláticas de sensibilización para los colaboradores del cliente respecto al uso del canal.
- mantener actualizada la documentación operativa de los clientes (responsables de atención, estructura organizacional, directorios de usuarios).
- participar en reuniones internas para revisar información relevante de los clientes y del canal.
- atender auditorías o solicitudes de información relacionadas con los servicios.
- detectar áreas de oportunidad o mejora en el servicio de acuerdo con el análisis de información y comunicación con los clientes.
- apoyar en actividades adicionales solicitadas por dirección o coordinación de área.
*perfil requerido*:
*escolaridad*:
- licenciatura concluida en derecho
*experiência laboral*:
- mínimo 2 años en atención a clientes, coordinación de proyectos o consultoría.
- deseable experiência en gestión de líneas de denuncia, cumplimiento normativo, o ética empresarial.
*conocimientos técnicos*:
- procesos de atención a clientes y manejo de líneas de comunicación corporativa.
- manejo de bases de datos y reportes.
- manejo intermedio a avanzado de paquetería office (especialmente excel y powerpoint).
- deseable conocimiento en herramientas como zendesk, trello, o similares.
*competencias clave*:
- habilidad para establecer relaciones de confianza con los clientes.
- organización y atención al detalle.
- capacidad para la toma de decisiones y solución de problemas.
- comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
- análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.
- capacidad de gestión de múltiples cuentas y actividades simultáneamente.
- confidencialidad y ética profesional.
- actitud de servicio y orientación al cliente
*ofrecemos*:
- sueldo $20,000 mensuales brutos.
- ubicación: ciudad de méxico
- modalidad: presencial o híbrida (según necesidad operativa)
- horario: 9 a 18 hr.