Descripción de puesto dar cumplimiento a la estrategia de profesionalización de la red construrama a través de los servicios de profesionalización. Coordinar esfuerzos para la atención de clientes, planear los servicios de auditorías, seguimiento a la apertura y cierre de servicios de consultoría. Asegurar que el sello de la casa y la estrategia de profesionalización del segmento distribución se movilice en la red construrama. Principales responsabilidades • control de todo el ciclo de auditoría, desde la correcta carga de evidencias, revisión, programación y ejecución de auditorías, así como el seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr una planeación efectiva • comunicación y seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr los sla´s de planeación efectiva. • coordinar la distribución de servicios de auditoría; cargas y tiempos de revisiones, auditorías; así como los servicios de asesorías en el equipo de auditores y supervisores. • mantener comunicación constante con el equipo staff de profesionalización; auditores y supervisores para movilizar los servicios en tiempo y forma; • resolver incidencias de planeación; escalamiento de apoyo; anticipar, gestionar con cliente final, staff desarrollo construrama; staff de profesionalización; auditores y supervisores. • atención de clientes a través del correo de profesionalizacion@cemex.com • comunicar fechas de servicios de auditorías; arranque de diagnósticos iniciales • seguir las políticas de auditoría y gestionar la planeación en base a ella. • control interno de indicadores clave para medir la efectividad de los resultados obtenidos de los servicios de auditoría y generar una mejora en la atención con los clientes internos y externos. • reportes de indicadores clave de programación de servicios de profesionalización. • análisis de información, elaboración de propuestas de planeación. Identificar tendencias, variables, alertas, predicción, ajustes. Retos del puesto • mantener la continuidad operativa de los servicios de profesionalización • alto nivel de planeación: eficiencia de tiempos de auditores; cumplimiento de formas y distribución adecuada de las cargas • negociar con clientes internos y externos aspectos de programación; presentar las mejores soluciones a las solicitudes de los clientes • cuidar la calidad de los servicios de auditoría; cumplimiento de tiempos /sla´s y las formas • rigurosidad en la aceptación de evidencias de auditoría o rechazo de las mismas • tomar decisiones rápidas y efectivas de planeación que permitan la movilización de la oferta y la satisfacción de los clientes • presentar información ordenada, clara y actualizada de los principales indicadores • atención de los clientes: inconformidades, aclaraciones, soluciones, dar información, orientar, asistir. Habilidades y conocimientos requeridos escolaridad: • licenciaturas: administración de empresas, ing. Industrial, contador, experiencia requerida: • mínimo 1 año de experiencia en implementación de sello de la casa o experiencia similar ( ej: iso 9001 y 19011) conocimiento requerido: • comprensión básica de lineamientos sello de la casa • conocimiento básico-intermedio de procesos de negocio • manejo intermedio-avanzado de office • conocimiento básico de herramientas: erp, sistemas de punto de venta. • conocimiento sobre áreas operativas y de soporte cemex (opcional) • cursos relacionados a normas, estándares, modelos de gestión de calidad (opcional) • experiencia previa como planeador en cualquier industria (opcional) competencias críticas: • imparcialidad, franqueza, sinceridad y honestidad • discreción • diplomacia en el trato con diferentes personas • responsabilidad • organización • exigente en el logro de las metas establecidas • capacidad de análisis de datos • capacidad de autodirección • planeación y visión • orientación a resultados • adaptación a nuevas formas de trabajo • formulación de conclusiones fundamentadas • alto nivel de compromiso / productividad • autocontrol • confianza y seguridad en sí mismo • competencias digitales y modalidades de contacto relaciones internas: • jefe de profesionalización y consultoría construrama • asesor de desarrollo construrama • jefe de desarrollo construrama • analista de universidad construrama • supervisor de paf • analista de administración de paf • auditor sello de la casa externas: • propietarios construrama • líder de proyecto construrama • consultor paf diversidad e inclusión en cemex en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de cemex.