The ops sup sr. Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the operations - core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with citi operations support infrastructure and processes.
*responsibilities*:
- lead and mentor a small operation support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
- conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
- analyze operations information and make evaluative judgements to solve problems
- responsible for identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
- identify hiring needs to ensure adequate staffing
- serve as a backup for manager, as needed
- has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
- can exercise independence of judgement and autonomy.
- acts as sme to senior stakeholders and /or other team members.
- ability to manage teams.
- fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
*qualifications*:
- 2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experience
- proficient in microsoft office
- proactive leadership and motivational skills
- proven organization and time management skills
- demonstrated problem-solving and decision-making skills
- consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
*education*:
- bachelor’s degree/university degree or equivalent experience
this job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
- * experiência requerida*
- al menos 3 años de experiência en gestión de proyectos
- ingles nível intermedio-alto mínimo (b2 - c1 del marco europeo de referencia para las lenguas)
- experiência en manejo de clientes internos
- conocimientos de conceptos financieros básicos (p&l, gross y net benefit, amortización, vpn, tir, payback.)
- elaboración de planes de trabajo (diagrama de gantt)
- generación de business cases
- participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas.
- * conocimientos*
- microsoft office: excel, power point, word y outlook
- herramientas de colaboración: ms teams y zoom
- * objetivo del puesto*
coordinar proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios en áreas operativas internas de citibanamex, bajo los principios de liderazgo de citi:
- tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos).
- entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa).
- alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiências de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas).
- * objetivo del área*
gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios de la dirección operativa de ts&co y fungir de punto de enlace con áreas especializadas como control, equipos globales, compliance, tecnología o finanzas.
- * funciones principales del puesto*
coordinar a equipos operativos, tecnológicos y administrativos / soporte para garantizar que se implementen los objetivos de los diversos proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios. Entre las actividades mínimas esperadas serían
- participar en las sesiones de definición de proyectos para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad e integridad para operaciones
- convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento al plan.
- identificar y escalar problemas e inconsistencias en la información reportada
- establecer un diálogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas
- escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades del portafolio
- identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación
- validar la documentación de los proyectos en el portafolio de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos
- planeación táctica, ejecución y entrega de proyectos que involucran cambios en estrategia, tecnología, gente y los procesos operativos.
- participación en proyectos de implantación de mejoras tecnológicas en todas sus fases. Proyectos de iniciativas estratégicas y / u operacionales, satisfacción del cliente, calidad y mejora con