En eleyeme asociados estamos buscando un task master para unirse a nuestro equipo
quiénes somos?
la célula de soporte web forma parte de la iniciativa de transformación digital de nuestro cliente,
fundamentada en una cultura de excelencia orientada a la satisfacción del cliente y la resolución
de problemas de raíz. Fomentamos un ambiente colaborativo y de aprendizaje continuo, donde
cada desafío se convierte en una oportunidad para crecer y optimizar nuestros procesos.
perfil del rol
somos un equipo dinámico y buscamos un(a) task master que sea:
* proactivo(a) y orientado(a) a generar sus propios materiales base: plantillas, formatos y guías
que permitan evolucionar procesos desde un punto de partida sólido hacia un modelo
estandarizado.
* amable y efectivo(a) en su comunicación con compañeros, usuarios internos y stakeholders,
capaz de influir positivamente y resolver fricciones con resiliencia.
* adaptable al negocio, con la habilidad de asociar rápidamente múltiples sistemas, servicios y
reglas de negocio sin ser experto en cada tecnología, pero dominando el "mapa mental" de las
aplicaciones que soporta.
* versátil, con perfil típico de it project manager / technical project coordinator / service
delivery manager o business analyst con experiencia en desarrollo y soporte, capaz de
coordinar equipos técnicos y traducir necesidades de negocio en acciones concretas.
* enfocado(a) en datos, capaz de extraer, analizar y compartir informes periódicos en
servicenow, midiendo slas, tendencias de ticketing y proponiendo mejoras basadas en métricas
reales.
* analítico(a) de canales de entrada, revisando formularios e interfaces de captura de incidentes
y requerimientos para optimizar la experiencia de usuario; documenta necesidades y colabora
con el proveedor de servicenow, tech manager y tech lead para su implementación.
responsabilidades clave
• seguimiento continuo de tickets: da seguimiento puntual a cada incidencia o requerimiento
que retorna del área, asegurando cierres oportunos y comunicando avances.
• generación de informes: diseñar y compartir reportes en servicenow con datos de slas,
tiempos de resolución y volumen de trabajo; presentar hallazgos al tech manager y tech lead.
• facilitación ágil: coordinar dailies, task reviews y retrospectivas en cada célula de soporte.
• gestión de tickets: crear, priorizar y asignar incidentes y requerimientos en servicenow/jira,
asegurando claridad en categoría y nivel de servicio.
• mapeo de servicios: elaborar fichas descriptivas por aplicación o portal portal de
agentes: negocio, usuarios, categorías de tickets, especialistas y tecnologías), facilitando la
rápida inducción y escalamiento.
• optimización de canales de captura: analizar y proponer mejoras en formularios y flujos de
ingreso de tickets; documentar los cambios requeridos y coordinar su implementación con el
proveedor de servicenow.
• enlace interdepartamental: mantener comunicación fluida con infraestructura, devops, qa y
áreas de negocio para desbloqueos y validaciones.
• automatización y estandarización: identificar tareas repetitivas y colaborar con la automation cell para desarrollar scripts o bots que reduzcan carga manual.
habilidades y competencias
técnicas:
* metodologías ágiles (scrum, kanban).
* herramientas de ticketing y seguimiento (servicenow, jira).
* generación y análisis de reportes (consultas, dashboards).
blandas:
* comunicación empática y liderazgo colaborativo.
* proactividad y pensamiento estratégico.
* resiliencia ante el cambio y manejo de conflictos.
* enfoque analítico y atención al detalle.
calificaciones y experiencia
• licenciatura en ingeniería, administración, sistemas o afín.
• 5+ años en roles de it project management, coordinación de soporte técnico o task master.
• certificación scrum master (csm/psm) o pmp deseable.
• trayectoria comprobable en extracción de datos, generación de informes y mejora de
procesos operativos.
• experiencia en entornos de atención al cliente y uso de métricas de desempeño.
lo que ofrecemos
• salario 25 -30k netos mensuales.
• modalidad de trabajo remoto con flexibilidad.
• programas de capacitación continua y certificaciones.
• oportunidades de crecimiento a roles estratégicos dentro de sura.
trabajo híbrido, asistencia de 3 días a la semana en nuestras oficinas en artz pedregal.
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