soporte técnico en sitio
ubicación: ciudad de méxico
horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.; sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (guardia una vez al mes).
disponibilidad
se requiere disponibilidad inmediata en caso de requerirse apoyo adicional.
requisitos
- experiencia en soporte técnico mínimo 1 año.
- conocimiento en servicenow (o similar).
- dominio de instalación de software, preparación de imágenes y mantenimiento de equipos.
- orientación a la atención al cliente y trato cualificado, especialmente con usuarios vip.
- capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
- disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.
responsabilidades principales
- soporte técnico a usuarios (presencial y remoto), incluyendo usuarios vip.
- altas y bajas de usuarios en sistemas.
- instalación de software y preparación de imágenes de equipos.
- mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops.
- validación de funcionamiento de infraestructura crítica.
- gestión y seguimiento de incidentes en servicenow u otra herramienta itsm.
- cumplimiento de sla establecidos.
- identificación de oportunidades de mejora y eficiencia del servicio.
- coordinación con proveedores para resolución de fallas.
ofrecemos
- prestaciones de ley.
- estabilidad laboral.
- seguro de vida.
- vales de despensa.
- excelente ambiente de trabajo.
- cursos y capacitaciones gratuitas.
tipo de puesto: tiempo completo.
sueldo: $14,* al mes.
beneficios: seguro de vida - vales de despensa.
tipo de jornada: turno de 10 horas.
lugar de trabajo: empleo presencial.
