Supervisor de cambios
el objetivo principal de este puesto es liderar y coordinar un equipo para la venta de líneas telefónicas y la gestión de portabilidades de dire. Se requiere una persona con experiencia en ventas directas, especialmente en el sector de telecomunicaciones, y habilidades en liderazgo y comunicación. Es importante mantener altos niveles de motivación, eficiencia y cumplimiento de procesos.
responsabilidades del puesto:
• gestión de ventas:
- liderar y dirigir al equipo en las ventas de líneas telefónicas y portabilidades de dire.
- garantizar el cumplimiento de las metas de ventas mensuales y anuales.
- identificar oportunidades de crecimiento en el mercado de líneas telefónicas y portabilidad, maximizando el alcance y la efectividad de las campañas.
• coordinación de portabilidades:
- asegurar que los procesos de portabilidad se lleven a cabo de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa y las normativas del sector.
- resolver cualquier inconveniente relacionado con el proceso de portabilidad de manera rápida y eficaz.
• capacitación y desarrollo:
- entrenar y capacitar al personal sobre las mejores prácticas de ventas, procesos de portabilidad y manejo adecuado de clientes.
- realizar sesiones periódicas de coaching para mejorar habilidades de ventas y atención al cliente.
• control y reportes:
- supervisar y evaluar el desempeño del equipo mediante informes y métricas clave de ventas.
- elaborar y presentar reportes semanales y mensuales sobre resultados de ventas, portabilidades y desempeño del equipo.
• atención al cliente:
- asegurar que el equipo brinde una atención al cliente excepcional, abordando dudas, reclamaciones y ofreciendo soluciones efectivas.
- implementar estrategias para la retención de clientes mediante un excelente servicio postventa.
• cumplimiento de normativas:
- velar por el cumplimiento de las políticas y normativas de la empresa relacionadas con la venta y portabilidad de productos, así como las regulaciones del sector.
requisitos del puesto:
• formación académica: universitario pasante.
• experiencia mínima de 2 años en ventas directas, especialmente en el sector de telecomunicaciones o 5 años en ventas de cualquier otro giro.
• experiencia en la gestión de equipos de ventas y/o supervisión de procesos de portabilidad.
• habilidades de liderazgo y comunicación fuertes.
• capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con metas y objetivos de ventas.
• conocimiento en el manejo de plataformas de ventas y sistemas crm.
• habilidades de negociación, resolución de conflictos y toma de decisiones.
• enfoque en resultados y calidad de servicio.
conocimientos específicos:
• conocimiento en telecomunicaciones, particularmente en la venta de líneas telefónicas y el proceso de portabilidad.
• familiaridad con las normativas del sector de telecomunicaciones y regulaciones relacionadas con la portabilidad.