Empresa multinacional por crecimiento solicita para su call center:
analista de workforce y real time c/ exp en call center
edad: 24-45 años
escolaridad: licenciatura trunca
experiência de 1 a 2 años comprobada como analista de wfm, back office o real time en áreas de administración de ventas, business inteligence, mesas de control, manejo de excel avanzado y bases de datos, generarando la información estratégica y operativa requerida para el mantenimiento de los tableros de información, campañas de inbound/outbound.
Conocimientos:
en herramientas de gestión de datos, tableau, power bi, excel, herramientas de workforce management y otros.
Manejo de métricas de call center, aht, sla, asa, %abandono, csat, fcr, calidad 85% -90% csat, nps calificación, apego, fidelización de marca
funciones:
1. Generar los reportes referentes al análisis de data de los proyectos internos de la compañía.
2. Monitorear la cantidad de personal necesario de call center para atender la demanda de llamadas, chats y correos, tanto en inbound como outbound.
3. Determinar los indicadores de desempeño del personal a cargo, envió de mail con la tipificación al cliente, control de asistencia y desempeño de los analistas de datos.
4 realizar funciones de real time con las diferentes áreas de call center, alertando de manera oportuna desviaciones
ofrecemos:
sueldo atractivo+ prestaciones de ley+ oportunidad de crecimiento
zona de trabajo: metro san joaquín
interesados que cubran con el perfil, favor de postularse por este medio o mandar su cv a los datos de contacto que aparecen en la postulación y me comunicaré contigo.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas