Supervisor administrativo (contact center / backoffice)
grupo diagnóstico aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a un supervisor administrativo con enfoque analítico, orientación a resultados y experiencia en operación de contact center, responsable de la gestión, análisis y optimización de procesos administrativos y operativos.
si cuentas con pensamiento estructurado, atención al detalle y buscas estabilidad laboral con oportunidades de desarrollo dentro de una organización sólida, esta oportunidad puede ser para ti.
🧩 descripción del puesto
la posición de supervisor administrativo es clave para la correcta gestión operativa del contact center y backoffice, siendo responsable del análisis de indicadores, generación de reportes, seguimiento a solicitudes operativas y supervisión de procesos administrativos que aseguren la eficiencia, control y mejora continua de la operación.
el rol requiere un enfoque analítico, capacidad de organización y experiencia en la interpretación de métricas operativas, contribuyendo directamente a la toma de decisiones estratégicas del área.
la vacante corresponde a operación directa en oficina.
📌 responsabilidades principales
* supervisar la operación administrativa y de backoffice del contact center.
* analizar indicadores clave de desempeño (asa, abandono, htc, nivel de servicio, entre otros).
* generar, automatizar y dar seguimiento a reportes operativos y de desempeño.
* desarrollar dashboards y reportes automatizados para control y análisis de la operación.
* dar seguimiento a solicitudes operativas, incidencias y requerimientos del área.
* analizar información operativa para la toma de decisiones y mejora de procesos.
* apoyar en la planificación operativa (workforce management: forecast, planificación y dimensionamiento).
* supervisar la correcta ejecución de procesos administrativos internos.
* identificar oportunidades de mejora continua en la operación.
🎓 requisitos
* escolaridad mínima: licenciatura concluida o trunca en administración, ingeniería, sistemas o afín.
* experiencia mínima de 1 a 2 años en supervisión administrativa, contact center o backoffice.
* conocimiento en métricas de contact center (asa, abandono, htc, nivel de servicio).
* experiencia en generación, automatización y análisis de reportes.
* manejo intermedio/avanzado de excel (formulaciones, tablas dinámicas, dashboards).
* experiencia en análisis de información operativa.
* conocimiento en workforce management (deseable).
* perfil analítico, meticuloso y con alto nivel de organización.
* atención al detalle y enfoque en mejora continua.
🕘 condiciones laborales
* modalidad: presencial.
* tipo de operación: oficina / contact center.
* jornada y horarios: de acuerdo con la operación del área.
* ubicación: aviación civil 35, col. Industrial puerto aéreo, venustiano carranza, c.p. 15710, ciudad de méxico.
🎁 ofrecemos
* sueldo competitivo acorde a experiencia.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* vales de despensa.
* caja de ahorro.
* fondo de ahorro.
* bonos institucionales.
* estabilidad laboral.
* oportunidades reales de desarrollo profesional.
* excelente ambiente de trabajo.
📩 postulación
postúlate por este medio o envía tu cv actualizado a:
* 📧 leonardo.velasco@gda.mx
* 📞 56 2553 7465
* indicando en el asunto: supervisor administrativo contact center