*resumen*:
bajo supervisión cercana, el representante de servicio al cliente es responsable de cumplir con precisión los pedidos de los clientes y gestionar las llamadas.
*deberes de trabajo*:
- responde a consultas básicas de los clientes sobre productos, proporciona cotizaciones y maneja el ingreso de pedidos.
- realiza pedidos de clientes por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o sin cita previa (ventas de mostrador).
- influye la rentabilidad de motion industries negociando el precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
- puede ajustar los precios de los clientes sin contrato para satisfacer las demandas de estos mismos en función de la competencia, mientras maximiza las ganancias para motion industries.
- construye relaciones con los clientes para la repetición de negocios relacionándose con el cliente y manejando mejoras en los procesos.
- realiza pedidos de artículos para garantizar que se mantengan níveles de inventario adecuados para los clientes.
- puede realizar pedidos sin aprobación para pedidos de hasta $5,000 usd por línea y $10,000 usd por orden de compra.
- responsable del abastecimiento de productos en el inventario de sucursales, inventario de centros de distribución o inventario de proveedores.
- determina el método de envío más rentable para los pedidos de los clientes.
- se asocia con representantes de cuentas para garantizar la satisfacción del cliente.
- acelera los pedidos pendientes.
- puede extraer inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
- puede encargarse de las devoluciones de los clientes.
- realiza otras tareas que le sean asignadas.
*educación y experiencia*:
- título universitario.
- bilingüe: español/inglés. Nível de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).
*conocimientos y habilidades*:
- se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
- fuertes habilidades de comunicación incluyendo escrita, verbal y auditiva.
- capacidad para realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
- habilidades informáticas moderadas, incluido el procesamiento de información, la comunicación interna y externa por correo electrónico, el uso de sistemas comerciales y capacidades de búsqueda para encontrar productos en internet.
- se prefiere el conocimiento del producto.
*información de la empresa*:
motion industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.
*descargo de responsabilidad*:
esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nível de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.
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