Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de punta ballena, cerca de cabo san lucas.
el complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de baja california.
además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático cocina del mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, the spa at esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú auberge adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de cabo.
descripción del empleo
el agente de reservaciones será responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los clientes, aconsejando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel, garantizando la satisfacción del cliente y maximizando el potencial de ingresos.
deberes y responsabilidades
seguimiento diario de nuevas reservas y solicitudes de información, monitoreo en extranets, e-mails, etc.
realizar llamadas o correos de seguimiento para asegurar que el cliente haya reservado el alojamiento más adecuado y confirmar servicios especiales.
ingresar todas las nuevas reservas en los sistemas it del hotel y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
conservar archivos completos y ordenados de las reservas activas.
conocer todas las ofertas del hotel e identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de reservación.
usar mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipadamente las necesidades y requerimientos especiales.
utilizar la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
familiarizarse con las pantallas de disponibilidad en opera para conocer el estado actualizado de disponibilidad, tipos de habitaciones, etc.
aplicar tarjetas de todas las reservas con estado de pago directo.
identificar personas con capacidades diferentes para una mejor asignación.
completar confirmaciones de reserva, incluyendo formato de correo electrónico, y explicar políticas de prepago y cancelación a los clientes.
mantener discreción y confidencialidad de todos los huéspedes e información del hotel.
contestar llamadas telefónicas dentro de 3 timbres con saludo y etiqueta de teléfono.
revisar los canales de entrada de reservas y procesar solicitudes de manera rápida y precisa, incluyendo cambios y cancelaciones el mismo día.
controlar inventario por categorías, evitar sobreventas y buscar venta cruzada para incrementar ingresos.
obtener aprobación de la gestión de reservas cuando sólo una habitación está disponible.
conocer perfectamente habitaciones, instalaciones y servicios del hotel y club residencial, así como sus políticas y procedimientos.
mantener expedientes electrónicos actualizados.
participar y apoyar esfuerzos del hotel y compañía hacia sostenibilidad y programas ambientales.
requisitos
mandatorio
disponibilidad para trabajar horarios flexibles.
actitud positiva y motivadora.
conocimiento total en el área de recepción.
profesionalismo orientado al servicio de lujo.
deseable
trabajo seguro, prudente y organizado.
capacidad de trabajo en equipo y relaciones cordiales a todos los niveles.
idioma
inglés avanzado oral y escrito.
nivel de escolaridad
licenciatura o equivalente a experiencia.
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