En la industria bancaria digital, estamos buscando a un profesional apasionado por el crecimiento y la experiencia del cliente. Si deseas liderar estrategias de crecimiento centradas en el cliente, únete a nuestro equipo como gestor de experiencia del cliente.
descripción del puesto
el objetivo principal es definir y optimizar el ciclo de vida del cliente mediante estrategias de growth marketing y customer lifecycle management, potenciando la experiencia digital y generando impacto directo en el negocio.
responsabilidades clave
* diseñar y ejecutar la estrategia de customer lifecycle (adquisición, onboarding, engagement, cross-selling, retención, winback) para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
* desarrollar campañas personalizadas basadas en segmentación, comportamiento y analítica avanzada para maximizar los resultados del marketing.
* colaborar con equipos de producto, data, marketing y cx para alinear iniciativas en todos los puntos de contacto y ofrecer una experiencia integral al cliente.
* monitorear métricas clave (churn, nps, ltv, engagement, conversión) e implementar mejoras continuas para garantizar la sostenibilidad a largo plazo.
requisitos:
* licenciatura en marketing, administración de empresas o afín.
* +5 años de experiencia en marketing, growth y gestión del ciclo de vida del cliente.
* conocimiento en estrategias de clm, crm y growth marketing.