área: operación de sistemas / administración funcional / servicios financieros (crédito/tarjetas)
ubicación: ciudad de méxico (cdmx)
tipo de puesto: tiempo completo
nivel: analista (2+ años de experiencia)
idioma: inglés avanzado (indispensable)
objetivo del puesto
administrar y asegurar la operación diaria de tarjetas a lo largo de su ciclo de vida (altas, activaciones, reposiciones, renovaciones, bloqueos/desbloqueos, límites, comisiones y ajustes), manteniendo parametrías y catálogos, apoyando cierres y procesos periódicos (batch), gestionando incidencias con áreas usuarias y ti, y garantizando continuidad, calidad de servicio, trazabilidad y evidencias auditables.
responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores operativos/configuración, evita desviaciones en comisiones/saldos, sostiene cierres y contabilizaciones correctas, y disminuye riesgos de auditoría por falta de controles o evidencia.
principales responsabilidades
* parametrías y catálogos
* cargar y actualizar tablas de producto, pricing/fees, calendarios y catálogos maestros.
* controlar versiones, bitácoras y evidencia de cambios para asegurar trazabilidad.
* seguridad, roles y accesos
* gestionar altas, bajas y cambios de perfiles/roles de usuarios.
* ejecutar revisiones periódicas de accesos y documentar evidencias de segregación de funciones.
* control de cambios (rdm)
* elaborar solicitudes de cambio, construir evidencias, coordinar aprobaciones y ventanas de liberación.
* verificar resultados post-liberación y mantener expedientes completos (qué cambió, por qué, quién aprobó y evidencia).
* soporte funcional a usuarios
* atender requerimientos e incidencias de áreas usuarias (producto, cobranza, sac, contabilidad y otras).
* documentar solución, acuerdos y lecciones aprendidas; mantener actualizados sops y manuales operativos.
* apoyo a procesos periódicos (cierres/batch)
* ejecutar y/o dar soporte a cierres, procesos batch y contabilizaciones con base en checklists.
* registrar desviaciones, escalar a operación ti cuando aplique y coordinar correcciones hasta cierre.
* calidad de datos y conciliaciones funcionales
* validar y dar seguimiento a saldos, comisiones, puntos/beneficios y ajustes.
* apoyar conciliaciones funcionales entre sistemas, identificar diferencias y documentar su resolución.
* pruebas y liberaciones
* construir casos de prueba de parametría; ejecutar pruebas de humo/regresión y documentar criterios de aceptación (go/no-go).
* asegurar que cambios no generen regresiones en operación o datos.
* evidencias, trazabilidad y auditoría
* configurar logs, bitácoras y matrices de trazabilidad.
* preparar y mantener evidencias para auditoría/cumplimiento y atender requerimientos de control interno.
requisitos (indispensables)
* 2+ años en administración funcional o soporte de sistemas de negocio financieros (crédito/tarjetas).
* experiencia en parametrías/catálogos, administración de roles/perfiles, control de cambios y soporte a usuarios.
* conocimiento práctico de procesos periódicos (cierres/batch), conciliaciones funcionales y armado de evidencias para auditoría.
* capacidad de análisis, orden documental y manejo de prioridades (operación diaria + cierres + cambios).
* inglés avanzado (lectura/escritura y comunicación en entorno corporativo).
conocimientos deseables (plus)
* itil / itsm (incidentes, cambios, problemas) y herramientas de service desk.
* fundamentos de iam (gestión de identidades y accesos) a nivel básico.
* nociones de bpm (mapeo/mejora de procesos) y documentación operativa.
* hojas de cálculo avanzadas y bi para validaciones y conciliaciones.
* nociones funcionales de integraciones apis/esb.
* conocimientos de bcp/drp aplicados a aplicaciones (continuidad y recuperación).
competencias clave
* precisión y enfoque "audit-ready" (trazabilidad y evidencia).
* organización y manejo de múltiples frentes (operación, cierres, cambios).
* comunicación clara con usuarios y ti (priorización, estatus, acuerdos).
* orientación a estabilidad operativa y mejora continua.
* ownership: cerrar incidencias de punta a punta, no solo escalarlas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $35, $40,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial