Habilidades de liderazgo con una fuerte capacidad operativa, ya que es responsable de la supervisión diaria, organizar y mantener el orden en un entorno con productos tan diversos es crucial.
Liderazgo de Equipo Es el encargado de supervisar y motivar al personal, asegurando que cumplan con los procedimientos y objetivos. Esto incluye la capacitación de nuevos empleados, la asignación de tareas, la resolución de conflictos y la evaluación del desempeño.
Orientación a Ventas Trabaja directamente en el piso de venta para asesorar a los clientes, manejar objeciones y cerrar ventas. Debe estar al tanto de las promociones y de los productos de alta demanda en cada una de las categorías cocina, herramientas, etc..
Análisis y Reporte A menudo, el subgerente es el responsable de generar y analizar reportes de ventas, inventario y merma. Debe ser capaz de usar estos datos para identificar áreas de oportunidad y proponer estrategias al gerente.
Servicio al Cliente Es la figura de autoridad en ausencia del gerente. Debe estar preparado para manejar quejas complejas, devoluciones y situaciones inesperadas, siempre con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente.
Aptitudes Personales
Proactividad y Resolución de Problemas No espera a que los problemas ocurran, los anticipa. Es un solucionador de problemas, capaz de tomar decisiones rápidas para mantener la operación en marcha.
Versatilidad La naturaleza variada del inventario cocina, herramientas, papelería exige que la persona se adapte y aprenda constantemente sobre diferentes tipos de productos.
Comunicación Efectiva Actúa como un puente entre el gerente y el personal. La claridad en la comunicación es vital para transmitir instrucciones, motivar al equipo y reportar incidentes a la gerencia superior.
Resiliencia El retail es un entorno de alta presión. Un subgerente debe ser capaz de trabajar bajo estrés, especialmente en días de alto volumen de ventas o durante inventarios.
Responsabilidades Típicas
Abrir y cerrar la tienda, asegurando que todos los procedimientos se sigan correctamente.
Supervisar al equipo de ventas y cajeros, asegurando que se cumplan las metas diarias.
Ayudar al gerente en la gestión de inventario, recibiendo mercancía y realizando conteos cíclicos.
Entrenar al personal en el conocimiento de productos, especialmente en categorías tan distintas como las mencionadas.
Manejar quejas y devoluciones de clientes de manera profesional y eficiente.
Asegurar que la tienda esté limpia, organizada y que la presentación de los productos sea atractiva.
Este rol es ideal para un profesional que busca crecer a una posición de gerente. La experiencia adquirida en la gestión de equipos, las operaciones diarias y las finanzas de la tienda lo preparan para asumir mayores responsabilidades.
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