**Propósito del Puesto**:
Realizar las reservaciones en sistema ya sean telefónicas, por correo o escritas en el PMS cumpliendo los requerimientos, estándares y directrices. Ser parte de un equipo de alto rendimiento en donde el apoyo y el aprendizaje debe de ser continuo y compartido.
**Funciones específicas**:
1. Cumplir con los estándares de la marca y auditorías LQA diariamente.
2. Contestar todas las llamadas telefónicas antes de 3 timbres usando la etiqueta telefónica Banyan Tree Puebla.
3. Ingresar en el PMS todas las reservaciones correctamente y realizar todos los cambios solicitados asegurando de tener el soporte por escrito.
4. Envío de confirmaciones a todas las reservaciones asegurándose de la recepción de estas.
5. Manejo de terminales bancarias AX, VS/MC, responsabilidad de depósitos, cargos, reembolsos, cierres, pagos relacionados con las reservaciones de habitaciones y su correcto seguimiento.
6. Asegurarse de que todas las reservaciones en el PMS estén completas y no les falten datos, de ser necesario se deben de conseguir todos los datos ya que no es permisible reservaciones incompletas.
7. Tener método de pago en todas las reservaciones. (CC, carta acreditación, wire transfers, depósitos)
8. Seguimiento de todos los segmentos de reservaciones, (BAR, Package, Promotion, Consortia, Wholesaler, OTA´s, Groups, Social, Business, etc)
9. Ingreso/Creación de Grupos en el PMS, asegurando que esté correctamente reflejado en sistema y no queden atrapadas habitaciones o faltantes de acuerdo a la solicitud de ventas, agregando los paquetes necesarios que requieran estos.
10. Conciliación y comprobación de los cargos hechos en terminales con los del PMS.
**Requisitos**:
- Licenciatura
- Dominar el idioma inglés a nível conversacional
- Capaz de realizar sus funciones con atención, detalle, rapidez y exactitud.
- Empatía, facilidad de venta, coordinación, organización, priorizar, dar seguimiento, tranquilidad, claridad y solución de problemas usando un buen criterio.
- Seguir instrucciones de manera apegada, entender las necesidades de servicio del huésped, trabajar estrechamente con sus compañeros como parte de su equipo de trabajo.
- Facilidad de palabra, habilidad para ingresar y consultar información en PMS, uso de computadora e internet.
- Habilidad para proporcionar información de manera clara, precisa, amable y educada vía telefónica.
- Disponibilidad de horario de 9am a 6pm.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial