Gracias por el interés en irium méxico
empresa española con enfoque inclusivo, con sede en madrid y presencia en méxico y portugal. Especializada en servicios de consultoría en tecnologías de la información, colaborando con organizaciones de alto nível como kyndryl, pwc, acciona, indra, ntt data, bbva bancomer, santander, walmart, heineken, alsea, entre muchas otras.
*responsabilidades*:
- soporte 100% telefónico, asistencia remota de 1er nível
- gestión de incidentes: recibir y gestionar solicitudes de servicio, como restablecimiento de contraseñas o acceso a bases de datos.
- gestión de problemas: identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio.
- gestión de cambios: comunicar cambios importantes.
- gestión del conocimiento: proporcionar bases de conocimiento detalladas, vídeos de ayuda y preguntas frecuentes.
- monitorización y reportes: supervisar y generar informes sobre el servicio.
- comunicación y coordinación: actuar como canal de comunicación entre los usuarios y otras funciones de gestión de servicios.
- acompañar los procesos de la empresa: proporcionar información en tiempo real.
- mejorar la calidad del servicio: asegurar que los procesos de negocio funcionen de forma adecuada y segura.
- manejo preferente de servicenow o herramientas de tickets similares.
se ofrece:
- horarios rotativos y servicio de 24/7
- contratación inmediata
- ubicación: remoto o presencial (polanco).
- pueden postularse enviando su currículum en formato word
- únete a irium méxico y forma parte del compromiso con la innovación y la transformación digital
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
tipo de jornada:
- rotativo
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, colonia polanco, cdmx