Perfil del puesto
el/la coordinador(a) de servicio técnico será responsable de planificar, supervisar y optimizar las operaciones del área de servicio técnico para los sistemas de enfriamiento que comercializamos, asegurando una atención eficiente y oportuna a clientes. Este rol es clave para garantizar la correcta instalación, mantenimiento y reparación de equipos, así como para mantener altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. Además, coordinará al equipo técnico y dará seguimiento a órdenes de servicio.
requisitos
* ingeniería en electrónica, mecánica, industrial o carrera afín
* 5 - 10 años de experiencia en servicio técnico, mantenimiento o refrigeración industrial (indispensable)
* experiencia previa coordinando equipos técnicos (indispensable)
* conocimiento en sistemas de refrigeración y/o equipos industriales (deseable)
* manejo de paquetería office y sistemas de gestión/crm
* habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones
* orientación al cliente y resolución de problemas
* disponibilidad para atender servicios en campo y visitas a clientes dentro de la república mexicana
* inglés avanzado (indispensable)
responsabilidades
* coordinar y supervisar al equipo de técnicos de campo
* en conjunto con el auxiliar de coordinación, planificar servicios, instalaciones y mantenimientos
* dar seguimiento a tickets, incidencias y tiempos de respuesta
* asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad
* trabajar con el equipo de refacciones para mantener un inventario de refacciones y herramientas basado en las necesidades de los clientes y el negocio
* mantener comunicación constante con clientes para seguimiento de servicios
* elaborar reportes de desempeño, kpis y productividad del área
* coordinar mantenimientos preventivos y correctivos
* apoyar en diagnósticos técnicos y solución de problemas complejos
* utilizar sistemas crm o software de gestión para control de servicios