Misión u objetivo:
proporcionar atención a los clientes y/o agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
función - responsabilidad:
1.- brindar atención y/o asesoría presencial al cliente y/o agente y/o da, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)2.- recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)3.- apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)
escolaridad:
lic. o ing. Concluida 100% créditos en económico - administrativa
idioma:
manejo de herramientas:
google suite y/o microsoft excel (básico)
conocimientos académicos - certificaciones:
- administración
- estadśitica
- buena lectura y redacción
experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- atención al cliente (clientes críticos)
- actividades administrativas, análisis y seguimiento
- sector asegurador (multirramo autos, gmm - vida) (ramo de acuerdo al volumen del área)
- condiciones de póliza de acuerdo al ramo
áreas o experiencia en:
analista
- atención al cliente
- siniestros (multi ramo) (ramo de acuerdo al área solicitante)
sin validez oficial