Objetivo del puesto
como supervisor de atención al cliente - aeropuerto los mochis serás responsable de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente, así como liderar y promover el trabajo en equipo para lograr las metas establecidas para la estación.
principales actividades
* seguimiento reportes de clientes
* gestionar turnos y dar seguimiento de equipo de trabajo
* supervisar el cumplimiento de políticas, procesos y métricas de performance establecidas por volaris
* seguimiento a incidencias de equipajes
* responsable de la satisfacción y resolución de problemas del cliente
* licenciatura en carreras aeroportuarias o económico administrativas
* por lo menos 2 años en áreas de atención al cliente, documentación, abordaje, recepción de equipajes, cierre de vuelos en sistema y procedimientos en cobros de exceso y ancillaries, indispensable experiencia en aeropuertos
* conocimiento del medio (manuales, regulaciones y relaciones con autoridades)
* disponibilidad de horarios, rolar turnos y viajar
* contar con las habilidades de: liderazgo, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, comunicación asertiva, inteligencia emocional, resolución de conflictos
* conocimiento de rampa y plataforma
* sueldo base competitivo + bonos variables
* prestaciones de ley y superiores
* contratación directa por la compañía
* desarrollo profesional
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