Departamento: Success Management
Objetivo: Acompañar al cliente (asesor o empresa) durante la ejecución de la estrategia, garantizando su retención, la optimización de resultados y la satisfacción con los servicios de Zebra.
Responsabilidades Principales
Onboarding de Clientes: Explicar la metodología, calendarios y KPIs tras la firma del contrato.
Seguimiento de KPIs: Revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.
Gestión de Riesgos: Detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en CRM) y coordinar con CRM, Creativo o Media Buyer para resolver.
Propuestas de Mejora: Sugerir nuevas estrategias o upsells/cross-sells si ve posibilidad de crecimiento para el cliente.
Requisitos y Competencias
Hard Skills: Conocimiento general de marketing digital (campañas, CRM, funnels). Manejo de herramientas de análisis básico (Google Sheets, Data Studio) para reportes.
Soft Skills: Empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes. Resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas. Organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos.
Experiencia: Mínimo 2 años en Account Management, Customer Success o roles de atención comercial y marketing.
Sueldo: 20,000 netos + Bonos. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.M. a 6:00 p.M.
Enviar CV a
J-18808-Ljbffr