1. Objetivo del puesto
liderar la transformación cultural de la empresa, alineando al equipo humano con los objetivos de innovación y servicio al cliente de excelencia. Su misión es asegurar que cada colaborador viva la cultura de mejora continua y comunicación asertiva, utilizando herramientas tecnológicas para optimizar la gestión del talento.
2. Pilares del rol
* cultura de excelencia: implementar programas de capacitación basados en "los cuatro acuerdos" y comunicación asertiva.
* innovación y datos: gestionar indicadores (kpis) de desempeño mediante herramientas digitales (power bi/dashboards) para tomar decisiones basadas en datos, no en suposiciones.
* experiencia del colaborador: entender que el cliente externo será tratado tan bien como el equipo sea tratado internamente.
3. Funciones principales
* reclutamiento estratégico: atraer perfiles que no solo tengan la técnica automotriz, sino la actitud de servicio y adaptabilidad tecnológica.
* plan de vida y carrera: diseñar rutas de crecimiento para los técnicos y asesores, fomentando la retención de talento.
* gestión del cambio: acompañar al equipo en la adopción de nuevas tecnologías (ia, automatizaciones y nuevos sistemas de control).
* relaciones laborales: asegurar el cumplimiento legal en un entorno de respeto y transparencia (apegado a la ética de la empresa).
* auditoría de servicio: evaluar cómo la comunicación asertiva impacta directamente en la satisfacción del cliente en sucursal.
4. Perfil profesional
* formación: licenciatura en psicología organizacional, administración de empresas o afín. Deseable especialidad en desarrollo organizacional.
* experiencia: mínimo 3 a 5 años en puestos similares, preferentemente en empresas de servicios o retail donde la atención al cliente sea crítica.
* habilidades técnicas (hard skills):
* dominio de leyes laborales mexicanas (lft, imss).
* manejo de herramientas digitales y apertura total al uso de ia para reclutamiento y análisis.
* capacidad para interpretar dashboards de productividad.
* habilidades blandas (soft skills):
* comunicación asertiva: nivel experto (debe ser el ejemplo vivo en la empresa).
* liderazgo inspirador: capacidad de influir positivamente en el personal operativo.
* visión sistémica: entender cómo un técnico feliz se traduce en una llanta bien montada y un cliente que regresa.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $10, $14,000.00 al mes
beneficios:
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial