Descripción del puesto
el jefe de equipo es responsable de supervisar un equipo de analistas que realizan el dictamen de aclaraciones con motivos de reclamo asociado a banca electrónica.
responsabilidades
* liderar al equipo de analistas de dictamen banca electrónica para desarrollar el óptimo cumplimiento de la estrategia de desplazamiento de inventarios.
* asesorar, monitorear y evaluar las actividades realizadas por los analistas de dictamen.
* asegurar la correcta implementación del proceso escalando con las áreas de soporte las fallas que se presenten.
* generar, monitorear y mantener los procesos de trabajo.
requisitos de la función
* título universitario o experiencia equivalente en gestión de equipos y liderazgo.
* conocimiento y experiencia de 3 años en el proceso de resolución de aclaraciones considerando la aplicación contable y la comunicación al cliente.
* conocimiento en normatividad aplicable y reglas de dictamen.
* experiencia previa en la implementación de procesos operativos.
* excelente capacidad de gestión de proyectos.
* análisis de información y procesamiento de bases de datos.
* habilidad para trabajar bajo presión y resolución de problemas.
* habilidades en la organización y manejo de personal.
* habilidades de comunicación verbales y escritas.
conocimientos específicos
* sistemas de aclaraciones ads/od.
* paquetería office intermedio - avanzado.
* manejo de bases de datos.
* conocimiento de criterios de dictamen, matriz de quebranto y matriz de comunicación.
objetivos del área
gestionar la atención oportuna de aclaraciones, apegada a las criterios de dictamen y la normatividad vigente.