Actividades:
- atención y registro a solicitudes por medio de correo, llamada o mensajería instantánea.
- notificar incidentes de los usuarios a áreas de 2ndo. nível encargadas de su solución.
- apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo.
- operar el sistema de mesa de ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de reps y usuarios.
- proporciona información a los usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- dar solución en línea a las solicitudes de los usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema.
- informar al administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
- participar en los planes de mejora.
- asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el mesa de ayuda
*requisitos*:
- profesionista o técnico en áreas de informática (o carrera afín)
- atención y resolución de tickets
- al menos 1 año de experiência en roles de soporte mesa de ayuda
- conocimiento en itil foundations
- conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
- conocimiento en herramientas de soporte remoto.
- conocimientos básicos en: redes: configuraciones de local area connection, wireless.
- soporte primer nível de aplicaciones propias de la empresa
*detalles*
área: tecnología, sistemas y telecomunicaciones/soporte técnico
nível mínimo de educación: bachillerato/técnico (graduado) y/o carrera técnica de preferencia.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $10,000.00 - $12,600.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- vales de despensa
horario:
- turno de 8 horas