Analista de gestión del trabajo en tiempo real
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se busca un analista de gestión del trabajo en tiempo real para una empresa líder en el sector de call centers. El candidato ideal tendrá experiencia en monitoreo y análisis de rendimiento, así como habilidades en excel y capacitación en wfm.
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responsabilidades:
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* monitorear los niveles de servicio y optimizar la capacidad de trabajo de acuerdo con las necesidades.
* generar informes precisos sobre el desempeño de los agentes y ofrecer recomendaciones para su mejora.
* fomentar la eficiencia en la gestión del tiempo y promover un ambiente laboral positivo.
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requisitos:
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* experiencia previa en roles similares (mínimo 6 meses).
- conocimientos sólidos de excel.
- capacitación en wfm (realtime workforce management).
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beneficios:
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* sueldo base competitivo ($9,000).
- prestaciones legales.
- oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
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tiempo de trabajo:
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* durante lunes a viernes: 11:00 am a 19:00 pm
- descanso rotativo durante fines de semana.
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lugar de trabajo:
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* delegación benito juárez, ubicada cerca del metro eje central.
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cualificaciones deseadas:
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* médico superior.
* nivel medio.
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área de especialización:
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* tecnología e internet.
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industria:
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* centros de llamadas/telemarketing.
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habilidades clave:
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* gestión de tráfico.
- monitoreo y control.
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